Concessionária Germânica

Reclamar dessa empresa

Itapira - SP

23/12/2025 às 02:45

ID: 235645829

Venho por meio para relatar um problema sério que estou enfrentando com um Volkswagen Tera zero quilômetro.

Desde a entrega do veículo, identifiquei desalinhamento evidente das portas. Levei o carro diversas vezes à concessionária e, após insistência, foi feita a troca da porta do motorista. Porém, mesmo após a troca, o problema não foi resolvido:

a porta continua desalinhada;

há diferença de tonalidade da pintura em relação ao restante do carro;

os parafusos apresentam marcas, indicando manuseio inadequado.

Apesar de tudo isso, a concessionária afirma que está normal e se recusa a resolver o problema de forma definitiva. Quando entro em contato com a fábrica (Volkswagen), a orientação é sempre a mesma: mandam eu voltar à concessionária e deixar o carro novamente, sem apresentar uma solução concreta.

Já estou com esse transtorno há quase dois meses, sem uma resposta adequada, mesmo se tratando de um veículo zero km.

Ressalto ainda que a compra foi feita via WhatsApp. Fui até a concessionária apenas para assinar o contrato, pois o carro não estava disponível no local na época da compra ou seja, não tive como verificar o veículo antes da entrega.

Me sinto desrespeitado como consumidor, frustrado e inseguro, pois comprei um carro novo e estou sendo tratado como se o defeito fosse algo aceitável.

Peço, por gentileza, sua ajuda para que esse caso seja analisado e para que eu tenha meus direitos respeitados, seja com a substituição do veículo ou uma solução definitiva e adequada.

obs: no mesmo dia da entrega eu pedi a substituição do carro e eles falaram que não tinha como trocar, comprei o carro na volkswagen germanica de campinas.

Muito obrigado pela atenção.