Insatisfação com atendimento e transparência na concessionária Germânica Cambuí para reparo de veículo Volkswagen em garantia
Não respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 09:55
ID: 249807901
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Germânica Cambuí, em Campinas/SP, diante de um problema grave apresentado pelo meu veículo Volkswagen, ainda em garantia.
Na última quarta-feira, enquanto retornava de Jundiaí para Indaiatuba/SP, meu veículo desligou sozinho após o acionamento do sistema Start-Stop em um semáforo e simplesmente não voltou a funcionar, nem mesmo pela partida convencional. Após inúmeras tentativas, o carro voltou a ligar de forma intermitente, permitindo apenas que eu conseguisse chegar ao destino.
No dia seguinte, encaminhei imediatamente o veículo à concessionária Germânica Cambuí. No entanto, somente após mais de 24 horas fui informado de que o defeito estaria relacionado ao motor de partida e isso apenas porque eu próprio entrei em contato em busca de informações.
Diante da gravidade da situação e da necessidade do veículo, busquei apoio junto à gerente *****, solicitando auxílio e maior agilidade no processo. Entretanto, durante praticamente toda a ligação, ela sequer solicitou meu nome, placa, dados do veículo ou qualquer informação básica para consultar o caso no sistema. Limitou-se apenas a informar genericamente que peças solicitadas à fábrica possuem prazo médio de cinco dias, encerrando o contato sem qualquer demonstração de interesse em entender, acompanhar ou tentar auxiliar efetivamente na situação.
Posteriormente, ao tentar buscar ajuda diretamente com a Volkswagen para agilizar a peça, fui solicitado a informar número do pedido e data da solicitação. Como essas informações nunca haviam sido fornecidas pela concessionária, solicitei os dados ao consultor *****, inicialmente sem qualquer retorno. Mesmo após nova solicitação no dia seguinte, continuei sem resposta, sendo necessário realizar uma ligação telefônica para cobrar um posicionamento.
O mais preocupante veio depois: o próprio consultor ***** me encaminhou um print via WhatsApp demonstrando que a peça sequer havia sido solicitada diretamente à fábrica Volkswagen, mas sim a um parceiro ou empresa do mesmo grupo.
Ou seja, enquanto eu perdia tempo acionando o SAC da Volkswagen para solicitar agilidade em uma peça que nem estava sendo tratada diretamente junto à fábrica, a concessionária não teve a transparência mínima de esclarecer essa informação desde o início.
Além do grave problema mecânico apresentado pelo veículo, o que mais causa indignação é:
a completa falta de comunicação;
o descaso no atendimento;
a ausência de acompanhamento do caso;
a falta de transparência nas informações prestadas;
e a postura pouco profissional diante de um cliente com veículo parado em garantia.
O sentimento que fica é de total abandono após a entrega do veículo à concessionária.
Fica aqui registrada minha insatisfação com a condução do atendimento pela Germânica Cambuí e meu alerta para que outros consumidores saibam como situações como essa estão sendo tratadas.