Moto nova com defeito de ignição e vazamento, mau atendimento e descaso com o veículo.

Prezado Sr. Pablo,

Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme nosso histórico de atendimento, sua motocicleta esteve anteriormente em nossa concessionária em 25/11/2025, com 1.078 km, apresentando reclamação de vazamento de óleo. Na ocasião, após diagnóstico técnico, o reparo foi realizado integralmente em garantia de fábrica, com a substituição da vedação da carcaça do motor, sendo a motocicleta entregue em 26/01/2026.

Posteriormente, a motocicleta retornou à concessionária em 06/07/2026, agora com 5.393 km, novamente apresentando indícios de vazamento de óleo. Diferentemente do informado na reclamação, o veículo não permaneceu 15 dias sem diagnóstico. A avaliação técnica foi realizada logo após sua entrada e identificou que o vazamento voltou a ocorrer na região da vedação da carcaça do motor, após aproximadamente 4.315 km de utilização desde o reparo anterior.

Como se trata de um componente coberto pela garantia de fábrica, já encaminhamos toda a documentação técnica necessária à BMW do Brasil e estamos aguardando a autorização formal da montadora para prosseguirmos com o reparo em garantia, conforme determina o procedimento técnico do fabricante. Assim que essa autorização for emitida, o serviço será iniciado imediatamente.

Em relação ao armazenamento da motocicleta, esclarecemos que os veículos imobilizados permanecem em pátio fechado, com vigilância e monitoramento eletrônico, seguindo os padrões de segurança adotados pela concessionária.

Quanto às marcas de oxidação mencionadas, embora tenhamos disponibilizado uma ducha simples de cortesia durante o atendimento, entendemos sua insatisfação. Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, realizaremos uma lavagem detalhada sem qualquer custo, visando remover as marcas superficiais identificadas na motocicleta antes da entrega.

Nosso objetivo é concluir o reparo com a máxima qualidade e segurança, restabelecendo plenamente as condições de utilização da motocicleta. Permanecemos acompanhando o processo junto à BMW do Brasil para que a autorização seja emitida o mais breve possível e manteremos o cliente informado sobre cada etapa.

O pátio que fica as motos é totalmente aberto sem cobertura nem uma minha reclamação não é na segurança e sim a moto ficar exposto ao tempo no sol e chuva
E na demora de resolver o problema
Eu uso a moto no dia dia
E vcs demoram muito para passar o diagnóstico e demora para consertar
E depois a moto volta a ter os mesmos problemas
E por ficar em um local descoberto no tempo ela volta toda ressecada com os parafusos enferrujados ou seja vcs não tem o cuidado necessário de deixar em um local que fique protegido do tempo

A moto foi retirada do local pelo guincho terceirizado da bmw no dia 22/06/ e deu entrada na agência no dia 23/06/2026 entregue em um guincho tenho como provar isso
Quem esteve na agência pessoalmente no dia 06/07 fui eu querendo notícias da moto que estava lá desde o dia 23/06 e ninguém me passava o diagnóstico da moto
Quando cheguei ela estava no pátio aberta tomando chuva e sol como ficou mais de 60 dias da outra vez com o mesmo problema e voltou toda enferrujada e mão
Lavada