Concessionária Germânica

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Campinas - SP

04/03/2026 às 20:03

ID: 242347991

Comprei um WV terá zero km na concessionária Alta na capital paulista, hoje fui realizar primeira revisão de 10mil km, como mudei para o interior procurei a concessionária mais próxima indicada pelo próprio aplicativo VW, esta direcionou para a WV germânica Valinhos, em apresentação ao carro relatei que o acabamento de lateral de porta esquerda traseira estava apresentando deformação, sem qualquer quebra ou danificação, mas sim uma visível dilatação da própria peça como se não tivesse suportado calor, porém ao retirar o veículo fui informado que a garantia não iria cobrir esta peça, questionei que o veículo era zero km e a peça vem deformando a cada dia, então fui direcionado ao gerente de pós venda, esta supreendentemente me relatou que supostamente isso poderia ter acontecido por causa da instalação do insufilme na montagem e desmontagem desta peça de acabamento e como não foi instalado na concessionária não seria obrigado a cobrir este defeito, mesmo sendo o defeito da peça e não de qq tipo de danificação, porém expliquei que o mesmo estava enganado, pois o veículo foi retirado zero km da concessionária já com insulfilme, instalado, fazendo este na época na negociação de compra, e que o veículo NUNCA passou em qualquer terceiro a não ser pela primeira vez nesta concessionária, diante desta afirmação o espanto foi evidente, então disse-me que eu teria que procurar a concessionária que me vendeu o veículo e que esse sim que efetuaria a troca da peça, absurdamente questionei imediatamente que como que me encontro dentro de uma concessionária WV do Brasil, estava sendo direcionado para outra concessionária a 100km de distância, e qual a lógica para o consumidor que compra uma veículo pensando que está assistido com concessionária em todo país, uma dará garantia e a outra não, deixando bem claro que a peça não está quebrada e sim apresenta visível aparência de um defeito, demostra ao cliente um total despreparo e um descontentamento a marca e ao concessionário, pois de duas formas ali apresentadas, ou fui enganado na concessionária autorizada que adquiri o veículo, ou a concessionária que está me atendendo está despreparada, pois segundo o próprio código de defesa do consumidor o acessório segue o principal quando adquirido em concessionário, segundo o entendimento deste senhor que me atendeu mesmo que uma instalação de acessórios seja efetuada dentro da concessionária(insulfilme) está poderia ser efetuada por um terceiro, mas eu como cliente não comprei nada de terceiros e efetuei pagamento para concessionária dentro da concessionária, ainda que com esta afirmação de SUPOSTAMENTE o insulfilme ter sido instado, nada haver com a película,(pois esta está bem instalada) pois trata-se de uma peça componente original e integro do veículo que está deformado, ou, eu , estou sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] da própria concessionária?