Negativa de garantia para defeitos em Tracker adquirido com barulhos na suspensão e ar condicionado
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 15:25
ID: 239654103
Dia 07/11/2025 adquiri um veículo Tracker nessa concessionária e posteriormente dentro do prazo dê,90 dias notei barulhos na suspensão e ar condicionado e o carro puxando prá direita e fui verificar com minha oficina de confiança a qual me informou que barulho era da caixa dê direção e ar condicionado seria pôr vazamento, contactei a vendedora e pediram pra eu levar o carro prá eles verificarem e fui informado que era no amortecedor dianteiro e bucha dá barra estabilizadora e o ar disseram que não tem defeito, minha indignação pois sou de São Paulo e me informaram que nesse caso aí não há garantia e que a garantia é só motor e câmbio,como que uma revenda desse porte aceita veículo com defeito e posteriormente passa prá seus clientes com o problema e informa que não tem garantia, esse defeito já veio com o veículo e estou indignado com negativa de garantia, ainda me fizeram levar o carro aqui dê São Paulo até limeira, prá depois negar garantia, lamentável, vou arrumar o carro pois não vou viajar com minha família assim,bom saber que com a germânica não podemos confiar e comprar veículo, obrigado
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:37
Prezado Mauro,
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades com o veículo e agradecemos por nos informar sobre a situação.
No momento da entrega, o veiculo seminovo adquido, estava em perfeitas condições, com todos os itens funcionando normalmente, sem qualquer apontamento técnico. Recebemos posteriormente sua manifestação sobre os problemas relatados e estamos acompanhando de perto a situação.
Queremos reforçar que estamos totalmente disponíveis para dialogar e encontrar a melhor solução possível dentro do que for cabível. Estamos tentando entrar em contato, mas ainda não obtivemos retorno. Pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos entender melhor a situação e avançar na tratativa de forma rápida e transparente.
Nosso objetivo é garantir que você e sua família possam utilizar o veículo com segurança e tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe Vendas Germanica Limeira
19-34044400
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 10:41
O veículo estava em perfeitas condições na hora da entrega sim,pois não tinha usado ainda e só aí que percebi os barulhos e defeitos e levei carro aí conforme foi pedido e mesmo assim negaram a garantia e posteriormente devido minha reclamação aqui foi que eles me ligaram e devido eu morar em São Paulo, não estou conseguindo levar o carro limeira, devido ao tempo e custos, só estão me ligando pôr essa reclamação aqui, lamentável o ocorrido fiquei 2 dias sem carro,tive despesas com viagem ida e volta até limeira e me fizeram de bobo, vou verificar o que vou fazer,pois têm que arrumar o carro, germânica lamentável repito!!!