Concessionária Germânica

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Sorocaba - SP

13/07/2026 às 13:00

ID: 253771703

Infelizmente, nos dias de hoje, jamais imaginei que precisaria escrever uma mensagem como esta. É uma mensagem de indignação, tristeza e profundo repúdio.

Há alguns anos, meu pai, um senhor com mais de 70 anos, foi até a concessionária Germânica, próxima à Prefeitura de Sorocaba, porque tinha interesse em conhecer um modelo da BMW. Ele foi completamente ignorado. Não recebeu atendimento, foi tratado com descaso e saiu da loja sem que ninguém demonstrasse o menor interesse em atendê-lo.

Até hoje nos perguntamos: foi porque estava vestido de forma simples? Porque era um idoso? Ou porque é um homem negro?

O mais triste é que ele tinha plenas condições de comprar o veículo. Depois daquela experiência lamentável, decidiu adquirir um Mercedes-Benz em outra concessionária. Ou seja, nunca foi uma questão de poder aquisitivo. Foi uma questão de respeito.

Na época, fiquei profundamente revoltada. Pensei em ir até a loja pedir uma explicação, mas, como tantas vezes acontece, acabamos deixando o assunto para trás, acreditando que não valeria a pena.

Na semana passada, porém, vivi algo muito parecido.

Meu marido, de forma totalmente espontânea, sugeriu que passássemos na concessionária para conhecer um veículo da GWM. Há algum tempo estamos pensando em trocar de carro por um modelo maior e mais confortável, afinal nossos gêmeos estão crescendo. Não marcamos horário, não ligamos antes. Estávamos apenas voltando de um passeio para comprar gibis para nossos filhos quando decidimos entrar.

Confesso que, ao ver o nome Germânica, hesitei. Lembrei imediatamente do que havia acontecido com meu pai e da promessa que fiz a mim mesma de nunca mais entrar em uma concessionária do grupo. Mesmo assim, resolvemos dar uma oportunidade.

Ao chegarmos, fomos recebidos cordialmente pela recepcionista. Meu marido pediu para falar com um vendedor. Uma vendedora se aproximou, disse que estava ocupada, pediu que aguardássemos e afirmou que voltaria em seguida. Ela nunca voltou.

Depois, um senhor que aparentava ser o gerente perguntou se estávamos sendo atendidos. Expliquei que ainda aguardávamos e aproveitei para fazer algumas perguntas sobre o modelo que fomos conhecer. Ele apenas respondeu que logo alguém nos atenderia.

Esperamos.

Caminhamos pela loja, observamos diversos veículos, inclusive o modelo que despertava nosso interesse. Enquanto isso, vimos vendedores encerrarem atendimentos e permanecerem na entrada aguardando novos clientes. Nós continuávamos ali, completamente ignorados.

Depois de aproximadamente 40 minutos de espera, fomos embora. Sem atendimento. Sem informações. Sem sequer a demonstração de interesse em saber o que procurávamos.

Mais uma vez, a pergunta ficou na minha cabeça: por quê?

Porque estávamos vestidos de forma simples? Porque não aparentávamos ser clientes em potencial? Ou será que eu, como mulher negra, fui mais uma vez julgada pela minha aparência?

Não posso afirmar que houve racismo, porque não tenho como provar essa intenção. Mas também não consigo ignorar o sentimento que ficou depois de ver duas pessoas da minha família passarem por situações semelhantes dentro do mesmo grupo de concessionárias: primeiro meu pai, um homem negro idoso; agora eu, uma mulher negra.

O que mais entristece é perceber que, em pleno século XXI, ainda exista a sensação de que algumas pessoas são invisíveis apenas por sua aparência. O atendimento ao cliente deveria ser pautado pelo respeito, pela educação e pela igualdade, independentemente da roupa que a pessoa veste, da idade, da cor da pele ou da impressão que ela possa causar ao entrar em uma loja.

Não escrevo este texto porque deixei de comprar um carro. Escrevo porque nenhum ser humano merece passar pelo constrangimento de ser ignorado enquanto vê outras pessoas sendo prontamente atendidas.

Espero sinceramente que a Germânica reflita sobre a forma como seus clientes são recebidos e atendidos. Que reveja seus processos, treine suas equipes e garanta que ninguém mais precise sair de uma de suas lojas carregando o mesmo sentimento de humilhação, indignação e tristeza que meu pai sentiu anos atrás e que eu senti novamente nesta semana.

Respeito não é um diferencial. É o mínimo.