Prazo de entrega enganoso e falta de informação clara sobre postagem do pedido.

Question

Fiz uma compra na loja onde o prazo de entrega era de 3 dias úteis, passados 2 dias nem se quer foi postado. Quando fui verificar com assistente virtual me mandou seguir alguns passos no cadastro.
Quando verifiquei consta que q empresa tem até 36 horas para enviar meu pedido.
Em nenhum lugar na área de compras consta tal informação. Agora tenho que ficar aguardando 6 dias quando no site está descrito 3 dias.
Obs. Paguei o frete mais caro para que chegasse mais rápido.

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcio.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio da sua peça. Houve uma instabilidade pontual na integração da nossa plataforma com os Correios, mas o problema já foi resolvido.
Sua peça foi despachada via SEDEX em 28/05/2026 e a previsão de chegada é de até 3 dias úteis. Para acompanhar o trajeto, enviamos o código de rastreio para o seu WhatsApp e e-mail.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Germânica VW

Prazo de entrega enganoso e falta de informação clara sobre postagem do pedido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor