Problemas recorrentes em Onix 2020 recém-adquirido e descaso da concessionária Germânica Jundiaí
Não resolvido
Cabreúva - SP
14/04/2026 às 11:53
ID: 246010471
Adquiri há menos de 1 mês um Onix 2020 na concessionária Germânica Jundiaí e, desde o primeiro dia, venho enfrentando problemas.
No momento da compra, fui informado pelo vendedor que o veículo estava em perfeitas condições. No entanto, já na retirada identifiquei falhas, inclusive a ausência de chumbo de balanceamento nas rodas.
Desde então, já foram identificados mais de 13 pontos no veículo que precisaram de ajustes, o que demonstra claramente que o carro não estava em condições adequadas no momento da venda.
Além disso, o veículo já precisou retornar mais de 3 vezes à concessionária, sem que o problema fosse resolvido de forma definitiva.
Também não tenho conseguido retorno da concessionária, nem do gerente, mesmo após diversas tentativas de contato.
Essa situação está gerando impacto financeiro e profissional, pois preciso me deslocar repetidamente até a unidade, inclusive já tendo sido chamado a atenção no trabalho por essas saídas.
Ressalto que nunca imaginei passar por esse tipo de situação ao adquirir um veículo.
Já acionei a montadora e aguardo retorno, mas deixo aqui registrado para que o caso seja tratado com a devida urgência.
Solicito:
Solução definitiva dos problemas
Posicionamento claro
Suporte adequado ao cliente
Aguardo retorno o quanto antes.
Local: *****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:30
Olá Victor;
Recebemos sua reclamação. Nosso objetivo é a satisfação de nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato com o senhor(a) e que o veículo encontra-se em nossa concessionária para a realização dos devidos reparos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente;Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Germânica.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 13:46
Boa tarde. a resposta não condiz com a realidade.
O veículo permaneceu na concessionária por 2 dias, conforme alinhado com o gerente *****.
Na terça-feira, o ***** entrou em contato informando que a retirada poderia ser realizada na quarta-feira próximo ao meio-dia. Informei que compareceria na quinta-feira às 08:00. No entanto, ao chegar na Germânica no horário combinado, o veículo não se encontrava disponível no local, sendo necessário aguardar até aproximadamente 08:15 para que fosse um colaborador da germânica levar minha namorada para buscar o veículo em outro local que estava para arrumar um problema que já tinham me dito que tinha sido solucionado.
Reforço o transtorno recorrente que a situação vem causando em nossa rotina e também impactos financeiros, já que, em todas as ocasiões em que o veículo permanece na concessionária, precisamos arcar com custos adicionais de deslocamento (como transporte por aplicativo) para conseguir trabalhar. Inclusive, no dia 16/04, tivemos prejuízos profissionais devido à inconsistência das informações prestadas, uma vez que o veículo não estava disponível conforme combinado.
Destaco ainda que os problemas apontados inicialmente não foram solucionados de forma definitiva. Além disso, fui informado tanto pelo vendedor quanto pelo time de pós-venda que a transferência do veículo seria realizada. Posteriormente, fui orientado de que o procedimento ocorreria nesta última ida à concessionária, o que não se concretizou, pois o laudo sequer foi realizado. Agora, foi solicitado que eu leve o veículo novamente para realização desse laudo, além de já haver um novo agendamento para o dia 24/04 para novos ajustes.
Diante disso, fica evidente a recorrência de falhas no atendimento e na resolução do problema. Ressalto que a situação tem gerado insegurança quanto à confiabilidade do veículo, o que torna o cenário insustentável, toda vez que entro on veículo, ja entro com medo do próximo problema que vou encontrar!
Permaneço aguardando uma solução definitiva e assertiva para o caso.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:47
Boa tarde.
O veículo permaneceu na concessionária por 2 dias, conforme alinhado com o gerente *****.
Na terça-feira, o ***** entrou em contato informando que a retirada poderia ser realizada na quarta-feira próximo ao meio-dia. Informei que compareceria na quinta-feira às 08:00. No entanto, ao chegar na Germânica no horário combinado, o veículo não se encontrava disponível no local, sendo necessário aguardar até aproximadamente 08:15 para que fosse localizado.
Reforço o transtorno recorrente que a situação vem causando em nossa rotina e também impactos financeiros, já que, em todas as ocasiões em que o veículo permanece na concessionária, precisamos arcar com custos adicionais de deslocamento (como transporte por aplicativo) para conseguir trabalhar. Inclusive, no dia 16/04, tivemos prejuízos profissionais devido à inconsistência das informações prestadas, uma vez que o veículo não estava disponível conforme combinado.
Destaco ainda que os problemas apontados inicialmente não foram solucionados de forma definitiva. Além disso, fui informado tanto pelo vendedor quanto pelo time de pós-venda que a transferência do veículo seria realizada. Posteriormente, fui orientado de que o procedimento ocorreria nesta última ida à concessionária, o que não se concretizou, pois o laudo sequer foi realizado. Agora, foi solicitado que eu leve o veículo novamente para realização desse laudo, além de já haver um novo agendamento para o dia 24/04 para novos ajustes.
Diante disso, fica evidente a recorrência de falhas no atendimento e na resolução do problema. Ressalto que a situação tem gerado insegurança quanto à confiabilidade do veículo, o que torna o cenário insustentável.
Permaneço aguardando uma solução definitiva e assertiva para o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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