Concessionária Germânica

Reclamar dessa empresa

Louveira - SP

08/07/2026 às 11:34

ID: 253393089

Meu veículo começou a apresentar diversas falhas, com o acendimento de várias luzes de advertência no painel, motivo pelo qual antecipei a revisão programada de 20.000 km para aproximadamente 18.000 km, justamente para evitar o agravamento do problema.

O veículo permaneceu por dois dias na concessionária e me foi devolvido com a informação de que o defeito havia sido solucionado. Contudo, no dia 29/06, o problema voltou a ocorrer. No dia 30/06, retornei imediatamente à concessionária e deixei novamente o veículo para reparo e me informaram que foi solicitado a peça no mesmo dia, como no print em anexo, e depois soube que somente dia 6 foi realizado a solicitação, ou seja, mentindo e atrasando a vida do cliente.
Na ocasião, fui informada de que o prazo para conclusão seria de cinco a sete dias úteis e que a peça necessária já havia sido solicitada naquela mesma data.
Solicitei um veículo reserva, que foi disponibilizado apenas temporariamente. Mesmo com meu veículo permanecendo parado na concessionária, fui orientada a devolver o carro reserva, deixando-me completamente sem qualquer meio de locomoção.
Sou representante comercial e exerço atividade externa diariamente. Meu trabalho depende integralmente do veículo, pois realizo visitas presenciais a clientes em diversas cidades, inclusive na capital de São Paulo. Estou perdendo compromissos profissionais, deixando de atender clientes e sofrendo prejuízos financeiros, além de correr sérios riscos em relação à manutenção do meu emprego, já que minhas atividades exigem deslocamento diário.
Além dos prejuízos profissionais, enfrento uma situação familiar delicada. Tenho uma pessoa em minha residência que rompeu os ligamentos do joelho, possui dificuldade de locomoção e necessita de acompanhamento médico constante. A ausência de um veículo está comprometendo também essa necessidade essencial.
Fui presencialmente à Germânica, onde o carro está localizado, encontrei o meu carro no estacionamento no sol (o que estraga a pintura nova do carro), e com as portas abertas, ou seja, um descaso, um descuido enorme, que eu como proprietário tinha um enorme cuidado, inclusive pago por vaga coberta em meu condomínio.
Após inúmeras ligações e solicitações de retorno, fui informada de que deveria aguardar 24 horas para um posicionamento. O prazo transcorreu sem qualquer resposta. Continuo entrando em contato diariamente e não obtenho informações concretas sobre o reparo nem sobre a disponibilização de um novo veículo reserva.
Para minha surpresa, recebi posteriormente a informação de que a Volkswagen poderá levar até 45 dias para realizar o reparo do veículo.

Informo desde já que esse prazo é absolutamente inaceitável para um veículo praticamente novo, que apresentou defeito prematuro e que já havia sido encaminhado anteriormente para reparo sem solução definitiva.

Diante disso, EXIJO:

A conclusão do reparo no menor prazo possível, com informação clara e precisa sobre a previsão de entrega;
Um posicionamento formal da Volkswagen quanto às providências adotadas para solucionar definitivamente o problema.
Ressalto que esta manifestação constitui uma notificação formal. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, e se necessário, o ajuizamento das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos.

Espero que a Volkswagen trate este caso com a seriedade e a urgência que ele exige, apresentando uma solução imediata e compatível com o padrão de qualidade esperado de uma marca como a Volkswagen.