Reclamação sobre serviço de revisão de veículo e possível falha na troca de velas
Respondida
Campinas - SP
15/07/2026 às 16:46
ID: 254009409
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço realizado na revisão do meu veículo na concessionária Volkswagen de Barão Geraldo.
Na revisão realizada em 19 de dezembro, quando o veículo estava com 89.770 km, constava a troca das velas de ignição. No entanto, em 13 de janeiro, menos de um mês depois, o carro já apresentou falhas e acendeu a luz de avaria no painel.
Com o passar do tempo, o problema persistiu. Diante disso, levamos o veículo à oficina da própria Volkswagen, na unidade da Avenida Orozimbo Maia, onde foi apresentado um orçamento de aproximadamente R$ 13.000, com a recomendação de substituição de bombas e bicos injetores.
Por se tratar de um valor muito elevado, decidimos buscar uma terceira avaliação com um mecânico de confiança. Nessa avaliação, foi constatado que a falha estava relacionada às velas de ignição, que, em tese, haviam sido substituídas na revisão de 19 de dezembro.
Em 25 de junho, quando o veículo estava com aproximadamente 100.000 km, foi realizada a troca das velas, e o problema foi completamente solucionado, sem que fosse necessário executar os serviços de R$ 13.000 que haviam sido orçados pela própria rede Volkswagen.
Diante dessa sequência de acontecimentos, é difícil acreditar que as velas tenham sido realmente substituídas durante a revisão de dezembro. Não faz sentido que um componente supostamente novo apresente falhas em tão pouco tempo e precise ser substituído novamente após cerca de 10 mil quilômetros. Além disso, causa preocupação o fato de uma oficina da própria rede Volkswagen ter indicado um reparo de alto custo, quando a causa do problema foi resolvida com a substituição das velas.
Solicito que a concessionária analise o ocorrido e esclareça o serviço realizado, pois há indícios de que a troca das velas, registrada na revisão, possa não ter sido efetivamente realizada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:12
Prezada cliente, Talita;
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua preocupação.
Após analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que o orçamento apresentado pela concessionária foi elaborado com base nos critérios técnicos e no diagnóstico disponível no momento da avaliação, seguindo os procedimentos recomendados pela Volkswagen.
Em relação ao questionamento sobre a substituição das velas de ignição na revisão realizada em 19/12, esclarecemos que, conforme consta na ordem de serviço, a substituição foi realizada. Além disso, na análise da peça foi identificada a data de fabricação compatível com o período e serviço foi executado, não havendo evidências de que a substituição registrada não tenha ocorrido.
Entendemos que a posterior substituição das velas tenha solucionado a condição apresentada pelo veículo. No entanto, esse fato, por si só, não permite concluir que o serviço realizado anteriormente não tenha sido executado ou que o diagnóstico técnico emitido na ocasião estivesse em desacordo com os procedimentos estabelecidos pela fabricante.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o atendimento aos nossos clientes. Pode falar diretamente com nosso gerente de Pós Vendas, o mesmo que entrou em contato sobre essa insatisfação.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Germanica