Veículo zero quilômetro apresentando defeito desde os primeiros dias e pós-venda extremamente insatisfatório
Não respondida
Limeira - SP
25/07/2026 às 10:41
ID: 254813295
Adquiri um Volkswagen Polo Highline 0 km, entregue em 30 de junho de 2026. Infelizmente, poucos dias após a entrega começaram os problemas.
No dia 03 de julho, com apenas três dias de uso, a luz da injeção eletrônica acendeu. Levei o veículo à concessionária Germânica Amoreiras (Campinas), onde fui informado de que o erro era referente à mistura pobre de combustível. A luz foi apenas apagada e o carro foi liberado.
No entanto, em 06 de julho, a luz voltou a acender. Retornei imediatamente à concessionária, mas fui surpreendido com um agendamento de diagnóstico apenas para o dia 20 de julho, permanecendo por duas semanas com um veículo novo apresentando falha.
No dia 20 de julho, após a realização de testes, fui informado novamente de que o problema estaria relacionado ao combustível, sendo orientado a substituir o etanol por gasolina.
Seguindo rigorosamente a orientação da concessionária, quando o veículo entrou na reserva (23 de julho), abasteci o tanque completamente com gasolina de boa procedência. Mesmo assim, no dia 25 de julho, a luz da injeção eletrônica voltou a acender.
Levei então o veículo à Germânica Limeira, onde o chefe da oficina informou que o problema poderia estar relacionado a um defeito no sensor de combustão/queima de combustível. Apesar disso, o primeiro horário disponível para avaliação foi agendado apenas para 24 de agosto, novamente na unidade Campinas Amoreiras.
É completamente inadmissível que um veículo zero quilômetro, adquirido justamente pela expectativa de confiabilidade, apresente falhas recorrentes desde a primeira semana de uso. Mais grave ainda é o tratamento recebido no pós-venda, com diagnósticos inconclusivos, orientações que não solucionam o problema e prazos excessivos para atendimento.
Estou há quase um mês convivendo com um veículo novo apresentando a luz de injeção acesa, sem uma solução definitiva, enquanto a concessionária demonstra total falta de agilidade e comprometimento com o consumidor.
Espero um posicionamento da Volkswagen e da Germânica para que o problema seja resolvido de forma definitiva e com a urgência que um caso como este exige. Um veículo zero quilômetro não deveria apresentar esse tipo de defeito desde os primeiros dias de uso, muito menos submeter o consumidor a uma espera de semanas para um atendimento adequado.