Concessionária Germânica

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Louveira - SP

20/05/2026 às 23:27

ID: 249253099

Em 20/04/2026, comprei uma capota marítima ORIGINAL VW para uma Saveiro Robust na concessionária Germanica Volkswagen Jundiaí, o veículo foi comprado zero quilômetro na mesma concessionária.
Conforme exigido pela vendedora, o pagamento foi realizado antecipadamente via cartão de crédito no mesmo dia da compra.

No momento da negociação, informei expressamente à vendedora que queria a capota original com as presilhas laterais, justamente para manter o aspecto original do veículo.

Solicitei a cópia do pedido, mas a vendedora disse que estava com problema no sistema, mas que no momento da instalação da capota, eu receberia a nota fiscal.

Em 24/04/2026, perguntei a vendedora via Whatsapp sobre a previsão de chegada da capota, nessa oportunidade, reforcei que a capota deveria ser original com as presilhas laterais, ela confirmou novamente.
Como o produto não estava em estoque, fui informado de que seria avisado quando chegasse para realizar a instalação.

No mesmo dia, a vendedora confirmou que a capota já estava em estoque e a instalação foi agendada para o dia 27/04/2026 às 08h00. Compareci na concessionária no horário marcado, porém fui informado de que a instalação não poderia ser realizada porque a capota recebida veio com defeito, algo que sequer havia sido verificado previamente pela concessionária.

Após isso, comecei uma sequência de cobranças buscando apenas uma solução simples e definitiva.

Em 29/04/2026, perguntei a vendedora sobre a nova previsão de instalação, ela me disse que perguntaria ao pessoal do estoque e em seguida me enviaria uma mensagem.

Sem resposta, voltei a entrar em contato com a vendedora em 30/04/2026, fui informado de que outra capota havia sido enviada e que poderia chegar até 04/05/2026 devido ao feriado.

No dia 04/05/2026, após nova cobrança, fui informado que a capota havia chegado, porém SEM AS PRESILHAS LATERAIS, justamente a característica principal que motivou a compra da peça original na concessionária Volkswagen.

A própria vendedora perguntou se eu aceitaria instalar assim mesmo, pois as presilhas laterais seriam apenas um enfeite, mas não posso aceitar um produto diferente daquele que comprei e que foi confirmado no momento da venda.

A vendedora me informou que o gerente estava vendo uma outra possibilidade e que se não me respondesse naquele dia, tentaria conseguir em algum outro lugar e se não fosse possível, poderia estonar o pagamento. Imediatamente, não concordei com o estorno.

No outro dia, 05/05/2026, entrei em contato novamente com a vendedora, ela me disse que não teria o produto disponível, pois o modelo correto estaria em falta. Porém, verifiquei que a própria Volkswagen vende o produto original com presilhas laterais normalmente em canais oficiais online, inclusive com confirmação de estoque.

Enviei o link do modelo original vendido online pelo próprio fabricante, comprovando a existência do produto no mercado, neste momento ela me informou que tinha me vendido um produto alternativo, não original, mesmo após todas as confirmações anteriores.

Argumentei novamente, pois solicitei uma capota original, ela me disse que passaria o caso a supervisão, não entendi novamente, pois anteriormente ela tinha me dito que a gerência estava tentando resolver.

Sem resposta novamente, em 08/05/2026, voltei a entrar contato com a vendedora, questionando sobre a resposta da supervisão. Ela me informou que a supervisão disse que poderia estornar o valor pago ou instalar a capota alternativa (não original) que eles tinham.

Solicitei o contato da supervisão ou da gerência, a vendedora me respondeu que Ela vai te ligar
Até hoje, 20/05/2026, não recebi qualquer ligação ou mensagem da vendedora, supervisão ou gerência.

Portanto, paguei antecipadamente, perdi tempo, tive compromissos cancelados, enfrentei sucessivos transtornos e ainda tentaram entregar um produto diferente do adquirido.

Mesmo diante de todos os transtornos, continuo tentando resolver amigavelmente e receber exatamente o produto que comprei: a capota marítima original VW com presilhas laterais.

Aguardo uma solução definitiva da Germanica Volkswagen Jundiaí.