Concessionária Germânica

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Jundiaí - SP

17/07/2026 às 10:24

ID: 253968975

Adquiri um Volkswagen Virtus Exclusive 2025, motor 1.4 TSI, acreditando estar comprando um veículo de alto padrão, com qualidade e um pós-venda compatível com a reputação da marca. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto.

Atualmente o veículo possui aproximadamente 27.752 km e, em pouco tempo de uso, já enfrentei dois problemas que, na minha opinião, demonstram falta de atenção ao consumidor e um pós-venda muito abaixo do esperado.

1 Problema Freios

Durante a revisão dos 20.000 km, relatei ao consultor da concessionária Germânica, em Jundiaí, que havia percebido um desgaste anormal e solicitei que fosse verificada a necessidade de substituição das pastilhas e da pinça de freio.

Na ocasião, fui informado de que estava tudo dentro da normalidade e que seria possível rodar tranquilamente até a revisão dos 30.000 km.

Confiei na avaliação técnica da concessionária.

Porém, antes mesmo de atingir essa quilometragem, com cerca de 27.000 km, o veículo começou a apresentar forte ruído nos freios devido ao desgaste completo das pastilhas. Fui obrigado a antecipar a revisão dos 30.000 km.

O resultado foi exatamente o que eu havia alertado anteriormente: além das pastilhas, o disco de freio também precisou ser substituído, aumentando significativamente o custo da manutenção.

Fica a pergunta: se minha reclamação tivesse sido levada a sério durante a revisão dos 20.000 km, esse prejuízo poderia ter sido evitado?

Infelizmente, tive a sensação de que meu relato foi ignorado.

2 Problema Pintura

Outro problema ocorreu na pintura do porta-malas.

A pintura apresentou craqueamento, algo totalmente incompatível com um veículo dessa categoria e com a baixa quilometragem.

O carro é extremamente bem cuidado, permanece limpo e recebe todos os cuidados necessários.

Mesmo assim, a justificativa apresentada pela concessionária foi de que o problema teria sido causado por fezes de pássaro.

O detalhe é que havia apenas uma sujeira no vidro, e utilizaram isso como argumento para negar qualquer responsabilidade pela pintura.

Essa explicação, sinceramente, não faz sentido.

Esperava uma análise técnica criteriosa e imparcial, mas tive a impressão de que a preocupação era encontrar qualquer justificativa para não assumir o problema.

Minha decepção

Essa foi minha primeira experiência com a Volkswagen e, infelizmente, está sendo também a última.

Antes deste veículo, fui proprietário de um Honda City, que apresentou um problema crônico conhecido pela fabricante.

Na ocasião, a Honda reconheceu o defeito, realizou o reparo sem custos e tratou o consumidor com respeito e transparência. Se a própria fabricante não tivesse informado que se tratava de um defeito conhecido, eu sequer saberia da existência do problema.

Essa postura demonstra compromisso com o cliente.

Na Volkswagen, infelizmente, encontrei uma realidade completamente diferente.

Também percebi, somente após adquirir o veículo, características que não são mencionadas durante a venda, como:

Pneus com baixa durabilidade.
Isolamento acústico abaixo do esperado para um veículo dessa categoria.
Suspensão excessivamente rígida para o uso diário.

Esses pontos, somados ao atendimento recebido, fizeram minha confiança na marca diminuir completamente.

Conclusão

Minha maior decepção não é apenas com o veículo, mas principalmente com o pós-venda da Volkswagen e com o atendimento prestado pela concessionária Germânica de Jundiaí.

Em nenhum momento senti que houve preocupação em resolver o problema ou buscar a melhor solução para o cliente.

Tive a impressão de que a prioridade sempre foi transferir a responsabilidade e os custos para o consumidor.

Comprei um veículo esperando qualidade, segurança e um atendimento à altura do investimento realizado.

Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.

Espero que a Volkswagen reveja a postura adotada neste caso, analise os fatos com seriedade e demonstre o respeito que um consumidor espera ao investir em um veículo da marca.