Honda Accord V6: Cobrança Complementar Abusiva e Falha na Prestação de Serviço de Revisão e Troca de Correia Dentada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/04/2026 às 10:43
ID: 244908861
Em janeiro de 2026 realizei revisão anual e solicitei a troca da correia dentada do meu Honda Accord V6 na Hit Honda de Florianópolis.
Foi informado um valor total de cerca de R$ 9.500, que autorizei acreditando que incluía a troca completa da correia dentada. Após o pagamento, fui surpreendido com um orçamento complementar de mais de R$ 7.000 para itens essenciais do mesmo serviço, que não haviam sido claramente informados previamente.
Também houve erro técnico na revisão, com aplicação de óleo fora da especificação correta do veículo, sendo necessário retorno para correção.
Após a substituição da correia (sem troca do tensionador), o veículo passou a apresentar ruído nas partidas a frio, o que não ocorria da mesma forma antes.
Registrei reclamação no Procon por falta de clareza e falha na prestação do serviço, mas o caso não teve resolução efetiva.
Fica o alerta para que outros consumidores solicitem sempre orçamento detalhado antes de autorizar qualquer serviço, principalmente em manutenções mais complexas.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:22
Bom dia,
Em atenção ao seu atendimento, esclarecemos que eventuais orçamentos complementares são elaborados somente após a entrada do veículo em serviço, momento em que é realizada avaliação técnica criteriosa dos itens sujeitos a desgaste. Tais apontamentos possuem caráter preventivo e são previamente submetidos à sua apreciação, sendo a autorização para execução dos serviços uma decisão exclusiva do cliente.
Destacamos que todas as observações identificadas durante o processo são devidamente comunicadas, assegurando plena ciência e concordância do cliente antes de qualquer procedimento adicional.
No que se refere à troca de óleo, inicialmente, foi aplicado o lubrificante 0W20, especificação tambem original pela fabricante Honda, em seguida a sua observação,foi atendido sua solicitação, realizamos a substituição pelo óleo 5W30, bem como a troca do filtro, sem qualquer ônus adicional.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas remanescentes.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 08:38
A resposta final da Honda foi decepcionante. Ficou claro que a preocupação foi apenas se isentar de qualquer responsabilidade, sem considerar o histórico do problema ou buscar uma solução justa para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0