Reparo inadequado e falta de orientação sobre conserto
Respondida
Florianópolis - SC
14/01/2026 às 21:17
ID: 237715179
Bateram de leve no meu carro, onde foi necessário arrumar um amassado na tampa do porta-malas e uma guia do para-choque. Fora o orçamento de mais de 7 mil Reais, onde um martelinho de ouro resolveu, optei por fazer a troca da guia com a concessionaria pelo preço e pela mão de obra especializada. Observação: O local onde estou reclamando do problema é no para-choque e o martelinho consertou a tampa do porta-malas, ou seja, outro local.
No orçamento ***** constavam os materiais como cola, a porta do porta-malas, serviços de pintura, periféricos dos itens citados e o espacador lat. dir..
Pedi então para juntar um conserto de outra parte que eu já queria fazer mais o conserto do espacador lat. dir., logo foi realizado o orçamento *****.
Após realização do serviço, o para-choque começou a soltar e ficar pior do que estava, então entrei em contato para acionar a garantia.
Em resumo, foi informado que deveria ter sido arrumado o painel que foi avariado em decorrência da batida na tampa traseira.
Questionei, pois, em nenhum dos dois orçamentos consta o conserto do painel para posteriormente conserto do para-choque, então fui informado que foram arrumados somente os itens que pedi e que o reparo do painel não foi orçado e nem realizado. Fui informado que o conserto do painel é feito como cortesia e como não aceitei o orçamento na íntegra, aquele de mais de 7 mil, eles não consertaram isso.
Questionei, pois quando pedi para elaborar o orçamento do conserto do guia, eles não me informaram que também era necessário o conserto do painel. E qual objetivo de trocar o guia se somente isso não resolveria.. se também deveria ser consertado o painel? Faltou orientação!
Então eles informaram que se eu desejasse continuar com o atendimento, a orientação era levar o carro para verificação.
Questionei qual era a dúvida, eles já viram o carro, fizeram o orçamento, fizeram o conserto e agora querem verificar o que?
Então pararam de me responder..
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:48
Bom dia, Sr. Vinicius,
Durante as solicitações de orçamento, ressaltamos que, na troca da tampa traseira, o alinhamento do painel já está incluso, sendo este um serviço obrigatório na substituição da peça.
Ao optar pelo serviço de martelinho, o procedimento contempla apenas o desamassamento das avarias, não incluindo o alinhamento, que seria realizado somente na troca da peça e já constava no orçamento inicial.
Quanto ao serviço de martelinho ou a qualquer orientação relacionada a ele, não conseguimos prestar esclarecimentos, uma vez que o mesmo não foi realizado em nossas instalações.
O reparo solicitado referente à troca dos guias foi executado conforme o orçamento aprovado.
Se houver interesse em orçar o alinhamento do painel, convido a comparecer às nossas instalações.
Atenciosamente