Honda A R Motors

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 18:07

ID: 254114575

Indignação com o atendimento da Honda e da concessionária A.R. Motors.

No dia 27/06/2026, comprei a peça 81537TR0Y91 Espuma do Assento do Motorista. No momento da compra, fui informado de que o prazo máximo de entrega seria de 10 dias úteis.
O prazo venceu e ninguém entrou em contato. No dia 10/07, após muita insistência, fui informado que a peça chegaria até 14/07, ja com 1 dia de atraso, o que tambem não aconteceu.
Desde então, foram inúmeras tentativas de contato pelo telefone *****, onde as ligações eram encerradas após cerca de 35 minutos de espera, e também pelo WhatsApp *****, sem qualquer retorno.
Hoje, 15/07, finalmente fui informado de que a peça não chegou e não possui previsão de entrega.
Procuramos o SAC, informou que abriu um protocolo interno, para que que seja aberta uma solicitação de serviço/emissão da nota fiscal, e que este processo de abertura pode levar mais 4 dias úteis a contar apartir do dia 16/07, e somente desta emissão, será possível estimar um prazo de entrega, que hoje eles não tem nenhum prazo para isto.
É inadmissível que a Honda venda uma peça, não cumprimir o prazo de entrega estipulado pela propria Honda, e para piorar agora sem sequer conseguir informar quando será entregue.
Comprei essa espuma porque a original está danificada e vem me causando dores na coluna, e infelizmente somente na honda conseguimos comprar esta espuma.
Inclusive, como a mão de obra cobrada pela concessionária para troca muito elevada, tinha agendado em oficina especializada para dia 18/07, vou perder o agendamento.
Sou cliente Honda há 10 anos e nunca vivenciei um atendimento tão desorganizado, sem transparência e sem respeito ao consumidor. O atraso já seria um problema, mas a falta de comunicação, a dificuldade para conseguir informações e a ausência de qualquer posicionamento tornam a situação ainda mais revoltante.

Hoje 16/07/2026, apos passar o periodo da manha aguardando o retorno da honda o que NÃO aconteceu, tentamos novamente no periodo da tarde contato com a Honda, sem sucesso ninguem atende ou responde, ta abandonado.

Quem diria que uma empresa que faz tanta questão de divulgar a qualidade dos seus veículos e o suposto excelente atendimento ao cliente simplesmente ignora um consumidor por causa de uma peça que custa mais de R$ 1.200?
Se esse é o tratamento dado a quem precisa apenas de uma peça, fica difícil imaginar como é o pós-venda de um veículo seminovo ou 0 km. Quem depender de suporte, atendimento ou reposição de peças dessa Honda Aricanduva provavelmente terá uma enorme dor de cabeça.

Propaganda de excelência é fácil. Difícil é entregar um atendimento que realmente esteja à altura do que prometem.
Alguém da Honda que realmente respeite seus clientes pode assumir esse caso e apresentar uma solução concreta?