Cobrança de revisão sem solução de problemas no veículo
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/08/2026 às 21:04
ID: 256225045
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Honda da unidade Avenida Caminho do Mar.
Inicialmente, entrei em contato para agendar a revisão do meu veículo e fui informado de que o valor do serviço seria de R$ 490,00.
No dia 21/07, compareci à concessionária e, além da revisão, relatei dois problemas que o veículo apresentava: um ruído e um mau contato na lanterna traseira do lado direito.
Assim que o consultor entrou no veículo, ele afirmou que o ruído era proveniente do rádio. Questionei se esse problema seria reparado e fui informado de que não seria possível. Mesmo tendo esse conhecimento desde o início do atendimento, a concessionária manteve meu veículo em suas instalações durante praticamente todo o dia.
O que mais me causou indignação foi a falta de comunicação. Em nenhum momento fui informado sobre o andamento do serviço ou sobre o horário em que poderia retirar o veículo. Precisei entrar em contato por conta própria para obter essas informações.
Ao retirar o veículo, constatei que os problemas relatados permaneceram sem solução. Ainda assim, foi cobrado o valor de R$ 490,00 pela revisão. Na minha avaliação, o serviço prestado não correspondeu às expectativas nem justificou a cobrança realizada. Além disso, a condução do atendimento demonstrou falta de transparência, de respeito ao cliente e de comprometimento com a qualidade dos serviços prestados.
Escolhi a rede autorizada Honda justamente por confiar na qualidade da marca e no atendimento especializado. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente do esperado, gerando frustração e a sensação de que meu tempo e meu dinheiro não foram respeitados.
Diante do ocorrido, solicito que a Honda analise este caso, apure a conduta da concessionária e apresente uma solução adequada, incluindo uma justificativa para a cobrança realizada e uma reavaliação do serviço prestado.
Aguardo um retorno com uma solução satisfatória.