Honda A R Motors

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Ribeirão Pires - SP

08/07/2026 às 18:21

ID: 253439819

Venho registrar minha insatisfação com a concessionária Honda A.R. Motors Santo André.

Recebi uma mensagem pelo WhatsApp da Honda oferecendo um serviço de oxidação/sanitização do ar-condicionado e um check-up de 27 itens. Levei meu Honda Fit para realizar o serviço, mesmo sem apresentar nenhum problema, pois o veículo estava funcionando normalmente.

Deixei o carro na concessionária por volta de 13h30. No momento da entrega, apenas deixei a chave do veículo com a atendente. Não foi realizado nenhum check-in ou conferência do carro comigo, nem foi feita uma avaliação visual junto comigo antes de o veículo ser encaminhado para a oficina. Portanto, não houve nenhum registro prévio de possíveis defeitos ou problemas existentes no momento da entrada do veículo.

Aproximadamente às 16h00, ao retirar o carro, fui informado pela atendente que havia diversos problemas e que seria necessário realizar alguns reparos. Segundo ela, a bateria estaria com apenas 3% de vida útil e precisaria ser trocada, os faróis dianteiros (pingos) estariam queimados, uma lanterna traseira direita estaria queimada, o corpo de borboleta estaria sujo causando oscilação na aceleração e os pneus precisariam ser trocados por estarem com data de fabricação de 2016.

Questionei essas informações, pois antes de entregar o veículo todos esses itens estavam funcionando normalmente. Minha bateria tem menos de um ano de uso, é da marca Heliar, e os faróis e lanternas estavam funcionando. Também discordo da forma como foi apresentada a questão dos pneus, pois apenas a data de fabricação não é suficiente para afirmar que eles precisam ser substituídos sem uma avaliação do estado real de uso.

A atendente informou que enviaria o orçamento pelo WhatsApp, porém até o momento não recebi nenhum documento ou orçamento detalhado. Não tenho o nome da atendente nem do mecânico responsável, mas todo o atendimento ficou registrado no sistema da concessionária, pois o veículo permaneceu lá durante esse período.

Após sair da Honda, levei imediatamente o carro ao meu mecânico de confiança para verificar as informações passadas. Ele constatou que os faróis não estavam queimados, e sim desconectados/desplugados. Também realizou um teste na bateria e verificou que ela não apresentava o problema informado pela concessionária. Sobre a suposta oscilação da aceleração, foi identificado que o veículo não apresentava esse defeito antes, sendo necessário apenas realizar um procedimento de limpeza no corpo de borboleta para normalizar.

Tive gasto financeiro e perda de tempo devido a um diagnóstico que, na minha avaliação, não correspondia à realidade do veículo. Fica a impressão de que foram apontados problemas inexistentes para tentar gerar venda de serviços e peças.

Solicito uma explicação formal da Honda A.R. Motors Santo André sobre o ocorrido, esclarecimento do diagnóstico realizado e, se confirmado que houve informação incorreta, solicito o ressarcimento dos valores que tive com o mecânico para corrigir situações que não deveriam ter sido apresentadas como defeitos.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada para o caso.