Cobrança de multa anterior à retirada do veículo, com descaso e juros.

Question

Escolhi a Honda pelo prestígio e pela confiança que a marca transmite, mas o atendimento que recebi do vendedor ***** e da gerente ***** desde a retirada do carro, em 13/06/2025, ficou muito aquém do padrão esperado. Identifiquei uma multa do dia 28/05/2025 (quando o carro ainda pertencia à concessionária) e, após meses enviando provas e fazendo ligações, sigo sem uma solução definitiva.

Por conta dessa demora injustificada, o valor da multa atualizou para R$ 140,46. Diante de todo o tempo que perdi e do descaso com minhas mensagens, espero que possamos resolver isso de forma justa:

Regularização da Multa: Conto com o pagamento imediato do valor atualizado (R$ 140,46), uma vez que a responsabilidade legal é da loja.

Reparação pela Experiência: Como forma de compensar os 10 meses de transtorno e desgaste, acredito que seria de bom tom a Honda Japan me oferecer uma cortesia em serviços (como uma revisão ou troca de óleo). Isso ajudaria a recuperar a confiança que perdi na unidade.

Gostaria de resolver essa questão diretamente com vocês, sem precisar escalar o caso para a Ouvidoria da Honda Brasil ou órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo.

Accepted Answer

Prezado Sr. Thierry,
Lamentamos que sua experiência com a SP JAPAN não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à sua reclamação, informamos ter efetuado a quitação da multa de trânsito que constava no prontuário de seu veículo referente a uma infração de trânsito cometida em data anterior à data da compra do automóvel por V. Sa.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA.

Cobrança de multa anterior à retirada do veículo, com descaso e juros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor