Concessionária SPJapan Tatuapé não entrega soleira de carro e dificulta troca por outro acessório

Question

Meu nome *****, comprei um WRV agora em maio de 2026.
No dia *****, fui buscar o carro na concessionária SPJapan Tatuapé, onde o veículo foi entregue pela vendedora, só vem no final, o entregador oficial, veio ao meu encontro.
A Spjapan me "deu" Insulfilm, protetor de carter e soleira.
No entanto, na hora de sair na portaria, minha companheira me perguntou sobre a soleira. O entregador me disse que essa peça estava em falta. Se eu tivesse ido embora sem perguntar, não sei como seria.
Hoje dia *****, liguei para perguntar: como não tem a soleira, que o valor esta 870 reais, pedi para trocar por um módulo de subida de vidros, no entanto, a vendedora me informou que por ser uma venda direta, não poderia ser feito dessa forma.
Vale aqui lembrar, que acessórios, não tem nada a ver com venda direta.
Sinto uma descriminação extrema por ser venda direta, pois qualquer coisa que dê errado, é atribuído à venda direta, ou seja, uma desculpa.
Peço solução