Concessionária Honda SP Japan

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São Paulo - SP

02/04/2026 às 13:11

ID: 245023227

Em 08/01/2026, realizei a revisão de 60.000 km do meu veículo, sendo esta a 6 revisão desde a aquisição.

No mês seguinte, durante uma viagem, notei que o capô do veículo estava solto. Diante disso, em 10/03/2026, dirigi-me à concessionária Honda SP Japan, solicitando auxílio para a simples fixação de um parafuso.

Entretanto, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório, sendo tratado com descaso pelo atendente Guilherme. Inicialmente, o mesmo alegou que sequer poderia abrir o capô e orientou que eu procurasse outro local. Após minha insistência para que ao menos verificasse a situação que se tratava apenas do aperto de um parafuso o atendente procedeu à abertura do capô.

Nesse momento, devido à evidente falta de cuidado e profissionalismo, o capô foi solto abruptamente, ocasionando a quebra do para-brisa do veículo.

Posteriormente, foi alegado pela concessionária que eu já havia chegado ao local com o vidro danificado. Solicitei acesso às imagens de segurança para comprovação dos fatos, porém não houve fornecimento.

Diante da situação, acionei a Polícia Militar (190). Somente após a chegada da equipe policial, os gerentes Levi e David compareceram e informaram que a concessionária arcaria com os custos da substituição do para-brisa.

Solicitei, ainda, a disponibilização de um veículo reserva para que pudesse dar continuidade às minhas atividades profissionais, sendo informado de que não havia disponibilidade. Ressaltei que a legislação de trânsito proíbe a circulação de veículos com o para-brisa danificado, tratando-se de infração grave, passível de multa, pontuação na CNH e retenção do veículo.

Dessa forma, recusei-me a sair da concessionária com o veículo naquelas condições e informei que realizaria a locação de um carro. Na ocasião, os Srs. Levi e David ofereceram, como forma de compensação, a manutenção da vitrificação da pintura do veículo, serviço este que não havia sido realizado na revisão anterior.

O veículo foi finalizado em 17/03/2026, às 16h30. Contudo, não houve comunicação prévia em tempo hábil para retirada no mesmo dia, considerando que o expediente da concessionária se encerra às 17h. Assim, a retirada ocorreu apenas em 18/03/2026.

Desde então, venho tentando, sem sucesso, obter retorno quanto ao reembolso do valor despendido com a locação do veículo. Diante da ausência de posicionamento, fui obrigado a formalizar notificação extrajudicial.

Por fim, registro minha insatisfação com a postura adotada pela concessionária, especialmente considerando meu histórico como cliente da marca há tantos anos. O tratamento recebido foi incompatível com o padrão esperado.
Por fim, existe um boletim de ocorrência aberto, sob numero: ***** e as medidas judiciais cabíveis serão tomadas.

Atenciosamente,

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