Demora na entrega de peça para carro PCD e falta de previsão de conserto
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:46
ID: 254640329
no dia 08/07 levei meu carro loja da Ricardo Jaffe apos uma pane geral.
foi passado o scanner sem sucesso e solicitaram que o carro fosse deixado la para poder verificar o que estava acontecendo.
Foi diagnosticado que precisava trocar uma peca que deveria vir da fabrica no interior.
hoje dia 23/07 ainda nao chegou a peca. eles alegaram que estava em falta e nao havia previsao.
apos muitos telefonemas hoje consegui um carro alugado por 1 semana ate dia 28/07.
como um carro de 2024, novo, nacional, a Honda vem dizer que nao tem peca e nem previsao???
isto nao existe. Tem alguma coisa que estao omitindo. A honda tem ate o final do mes para resolver meu caso ou irei aos orgaos superiores fazer as devidas reclamacoes..
nao posso ficar sem carro.
Sou PCD e preciso do carro para me movimentar.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:37
Prezada Sra. Mary,
Lamentamos que sua experiência com a SP Japan não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à reclamação formalizada, informamos que os reparos necessários no veículo foram devidamente executados e concluídos no dia 04/08/2026, data em que o automóvel foi restituído à cliente em perfeitas condições de uso e funcionamento.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:45
A concessionária teve uma ótima ajuda. Porém o problema foi com a fábrica q levou 1 mês para resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10