Falta de retorno e mau atendimento pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 15:46
ID: 252446299
Prezados, boa tarde!
Hoje, por volta das 9h30 da manhã, entrei em contato pelo WhatsApp da concessionária para tirar uma dúvida. Após responder todas as perguntas da assistente virtual Suki, fui direcionado a um atendente humano, que não se identificou e apenas respondeu: Certo, só um momento.
Como não tive retorno, às 11h13 questionei se o atendimento costumava demorar. Novamente, sem se identificar, o atendente solicitou meu CPF. Pedi, então, se poderia esclarecer minha dúvida primeiro, e ele respondeu que sim.
Perguntei sobre as condições de um modelo de carro para uso em aplicativo e se ele se enquadraria no programa Move Brasil. Após essa pergunta, não recebi mais nenhuma resposta.
Tentei novo contato às 12h, 13h e 15h, sem qualquer retorno. Diante da falta de atendimento, resolvi pesquisar a reputação da concessionária e percebi que esse tipo de situação não é um descaso. É um livramento.
A experiência foi bastante negativa e deixou uma imagem ruim da empresa. Espero que melhorem o atendimento, principalmente no WhatsApp, que deveria ser um canal ágil e eficiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:55
Prezado Sr. Thiago,
Lamentamos que sua experiência com a SP JAPAN não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à reclamação formalizada, esclarecemos que nossa equipe de vendas entrou em contato telefônico com o cliente para lhe prestar todas as informações por ele solicitadas.
Continuamos à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA.