Financiamento aprovado e cancelado após pagamento da entrada e taxas

Em atenção à reclamação formalizada pela Sra. Jaqueline Maria Lima, servimo-nos do presente para prestar os seguintes esclarecimentos:
1.Ao contrário do que mencionado na reclamação, a negociação envolvendo a aquisição do veículo HR-V Touring pela Sra. Jaqueline se daria, inicialmente, sem financiamento, uma vez que o pagamento seria realizado mediante a entrega de um veículo usado e quitação do saldo com recursos próprios.
2.Contudo, durante o processo de venda, foi identificado um bloqueio judicial no veículo usado oferecido na troca, o que impossibilitou a sua aquisição por parte da concessionária.
3.Na tentativa de viabilizar a continuidade da operação, a concessionária ofereceu à cliente a possibilidade de financiamento do valor correspondente ao veículo usado, junto ao Banco Honda, o que foi por ela aceito.
4.No entanto, a documentação exigida pelo Banco Honda para aprovação do crédito não foi apresentada pela cliente, o que impossibilitou a obtenção do financiamento e a continuidade do processo de venda por razões alheias à vontade da concessionária.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
SP Japan Motors Distribuidora de Veículos Ltda.