Concessionária Honda SP Japan

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São Bernardo do Campo - SP

27/01/2026 às 16:09

ID: 238989079

No dia 26/01/2026, ao acessar as redes sociais, visualizei no Instagram uma promoção divulgando um Kit de Revisão composto por 6 itens, destinado ao veículo Honda HR-V, modelos de 2015 a 2022, código 01154-T7T-305.

Diante da divulgação, entrei em contato imediatamente pelo telefone ***** e agendei atendimento para o dia 27/01/2026, às 11h, na loja Honda SP Japan, localizada na Av. Dr. Ricardo Jafet, n 1450.

Compareci ao local no horário agendado com a intenção de realizar a troca do kit promocional, que incluía: óleo, filtro de óleo, arruela do dreno, filtro de ar do motor e filtro do ar-condicionado. Fui atendido pela colaboradora Janaina, a quem informei que estava no local para adquirir e realizar o serviço conforme a promoção divulgada no Instagram. No entanto, a atendente alegou não ter conhecimento da promoção e prosseguiu com um orçamento de revisão comum, sem considerar o anúncio.

O valor apresentado ficou muito acima do esperado, motivo pelo qual reforcei novamente meu interesse exclusivamente na promoção divulgada. Ainda assim, foi informado um valor aproximado de R$ 1.320,00, o que não condizia com o anúncio. Ao questionar, mostrei a publicação no Instagram, porém fui informado de que a promoção se referia apenas à compra do kit, não incluindo a mão de obra, que seria cobrada à parte.

Fui então direcionado ao setor de vendas para adquirir o kit. O colaborador que nos atendeu informou que a compra seria realizada com a instalação no próprio local, sendo o valor referente às peças e à mão de obra. Diante da divergência de informações, retornamos novamente à atendente Janaina, que ainda demonstrava desconhecimento da promoção. Somente após acessar o Instagram pelo próprio celular e verificar que a promoção havia sido repostada há cerca de 2 horas, ela se dirigiu ao setor de pós-venda para esclarecimentos, indo e voltando duas vezes, enquanto aguardávamos uma definição.

Ao final, foi informado que o valor do kit seria o anunciado, com a mão de obra cobrada separadamente. Em resumo, recebemos informações contraditórias em três atendimentos diferentes: inicialmente foi dito que o valor incluía kit e mão de obra; depois, que era apenas o kit; em seguida, que não seria possível adquirir o kit para instalação em outro local; e, por fim, que seria necessário pagar produto e serviço separadamente. Toda essa situação gerou confusão, insegurança e falta de credibilidade.

Sentimo-nos [Editado pelo Reclame Aqui], entendendo que houve propaganda enganosa, uma vez que o anúncio atrai o consumidor, mas não é claramente cumprido no atendimento presencial. Além disso, ficou evidente que os colaboradores não estão devidamente orientados sobre as promoções e ações de marketing divulgadas pela própria empresa.

Ao retornarmos para casa, por volta das 14h20, recebi uma ligação de uma representante da Honda, pedindo desculpas pelo ocorrido e oferecendo o agendamento conforme a promoção divulgada no Instagram. No entanto, optei por não aceitar, em razão da falta de respeito com o cliente, da perda de tempo e da impressão de que o atendimento não recebeu a devida importância, possivelmente por se tratar de um serviço de menor valor. Também não aceitei pagar qualquer valor acima do anunciado.

Ressalto que houve deslocamento do ABC até São Paulo, sem que o serviço fosse realizado. A marca Honda possui grande credibilidade no mercado, porém, diante de todo o ocorrido, manifesto minha insatisfação e decepção com o atendimento recebido.