Insatisfação com o atendimento e procedimento realizado na concessionária Honda da Ricardo Jafet, em São Paulo.
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 17:47
ID: 249539831
Levei meu veículo para uma troca de peça próxima da revisão dos 35.000 km e, durante o atendimento, foi oferecida antecipadamente a troca do óleo CVT, o que aceitei. Porém, em nenhum momento foi informado de forma clara que o valor da mão de obra da revisão dos 40.000 km permaneceria integralmente o mesmo, independentemente desse serviço já ter sido realizado antecipadamente.
Ou seja, acabei pagando antecipadamente por um serviço sem qualquer benefício financeiro ou operacional na revisão seguinte, já que a mão de obra foi cobrada integralmente da mesma forma. Considero essa condução pouco transparente e nada razoável do ponto de vista do cliente.
Além disso, após a retirada do veículo, o carro passou a apresentar um barulho na suspensão dianteira que não existia antes da revisão, o que aumenta ainda mais minha preocupação sobre a qualidade do serviço executado.
Sinceramente, fiquei muito decepcionado com o pós-venda e com a qualidade do atendimento prestado pela concessionária.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:46
Prezado Sr. Leo Cardoso,
Lamentamos que sua experiência com a SP JAPAN não tenha sido positiva. De qualquer forma, todas as suas observações são extremamente úteis para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos serviços.
Em relação especificamente à reclamação formalizada, esclarecemos que a SP JAPAN executou os serviços de troca das pastilhas e discos de freio do veículo do cliente sem a cobrança da taxa de mão de obra como forma de compensar o valor anteriormente cobrado para a troca do fluido da transmissão que já havia sido realizada em data anterior à revisão obrigatória.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
SP JAPAN MOTORS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 11:51
Após os alinhamentos realizados, confirmo que chegamos a um acordo em relação aos serviços executados, ficando o assunto devidamente resolvido. Agradeço também pela disposição da SP JAPAN em buscar uma solução e pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10