Concessionária Honda SP Japan

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 11:50

ID: 255580173

No dia 31/07/2026 fui até a SPJapan da Av. ***** com a intenção de comprar o novo *****, uma vez que adoro a marca, sou cliente desde o início dos anos 2000, já tive 3 Hondas-Fit, cuja marca, infelizmente, saiu de linha. Ainda tenho dois Hondas-Fit no meu nome (o meu ano 2015 e do meu filho ano 2012), os quais sempre levo nesta mesma concessionária para fazer revisões/reparos. Fui atendida pela vendedora *****, a qual, num primeiro momento momento, me deu valores bem abaixo da tabela Fipe; em seguida, me convidou a fazer um teste drive no Honda-City, que me agradou bastante, no valor de R$ 133.000,00. Em seguida, ela melhorou a oferta para os meus dois carros, pois já estavam sob observação dos avaliadores (das empresas Checkmat e DP22 vistorias veiculares); deste modo, eu entendi que os dois carros estavam em boas condições, pois, todas as revisões /reparos sempre foram realizados nesta mesma concessionária. Em seguida, ela me convidou para sentar à mesa e preencheu um pedido de venda colocando os dois carros no valor de R$ 77.000,00 e eu daria, em dinheiro, R$ 50.910,00, com parcela bônus de R$10.000,00, dando um sinal de R$ 5.000,00 (o emplacamento/licenciamento no valor de R$ 4.910,00). Assim que eu aceitei a proposta, imediatamente, sentou-se à mesa um funcionário da empresa Premium 21, oferecendo serviços de estética do carro (aceitei apenas a impermeabilização dos bancos no valor de R$ 800,00, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito) e, em seguida, uma funcionária da empresa *****, ofertando os acessórios, tais como protetor do cárter, insulfilms, tapetes, etc, (valor de R$ 15.990,00 em 8 parcelas no cartão), além da entrada de R$ 5.000,00 para a Honda, à vista no crédito, totalizando R$ 21.790,00. O próximo passo seria entregar a ela as duas chaves-reserva e os dois DUTs, no dia seguinte (01/08/2026), para o preenchimento no nome da Honda e, em seguida, reconhecer firma em cartório. Na manhã do dia 01/08, já pronta para entregar os itens solicitados, essa vendedora entrou em contato comigo dizendo que os dois laudos cautelares saíram, sendo o Fit do meu filho aprovado com apontamentos e o meu reprovado por batida forte com abalo na estrutura do carro (foi um abalroamento com um motoqueiro, que tentou me ultrapassar pela direita numa curva, na porta dianteira do passageiro, cujo reparo foi feito na própria concessionária no início deste ano, sendo que ninguém mencionou qualquer abalo de estrutura). Frente a isso, disse a ela que por mim o negócio estava desfeito e que eu queria o meu dinheiro de volta; em seguida, ela disse que conversou com o gerente ***** e que, portanto, eu poderia desconsiderar a reprovação do carro, mantendo a negociação. Neste momento, eu me senti muito decepcionada e insegura em prosseguir, fui até o local falar com o tal gerente, que redigiu e assinou uma nota para mim, de que "o negócio não fora realizado e serão realizados os estornos na minha conta corrente no dia 03/08/2026". Como até a noite de ontem não constava a devolução, acionei a central dos cartões Mastercard e Visa, solicitando a contestação da compra e, frente à documentação por mim apresentada, foi aceito dar prosseguimento na mesma. Portanto, fica o alerta sobre o "modus operandi" de compra/venda de carros na SPJapan da *****, que induz o cliente a ir desembolsando valores, para depois receber a surpresa de desqualificação do seu carro usado, sendo obrigado a colocar mais dinheiro para não perder o que já gastou. Solicito à SPJapan o estorno dos valores pagos junto à contestação da Visa e Mastercard, bem como a revisão destes procedimentos operacionais nesta concessionária, que só maculam o nome da empresa.