Demora na troca de lâmpada queimada após revisão na concessionária Hyundai - impossibilidade de uso do veículo
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
16/01/2026 às 20:17
ID: 237941467
Estive hoje na concessionária Nobre Hyundai de Suzano porque meu carro creta 2025 queimou uma lâmpada após a revisão feita na semana passada e o atendente disse que preciso esperar 10 dias úteis para receber a peça e só vão trocar o dia 29. Uso o carro para trabalhar diariamente e tenho viagem marcada para amanha, por lei não posso circular com o carro com os farois apagados ou queimados, e a concessionária disse que não pode fazer nada! Gostaria de saber como faço para resolver esse problema, já que o carro custou 145 mil e não tenho outra opção! Vou trabalhar e tomo multa diariamente ou deixo o carro na garagem e alugo um por conta da empresa? Porque é inadmissível uma empresa desse porte não ter como resolver meu problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:22
Prezado Valdir,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Esclarecemos que, no momento do atendimento, a lâmpada necessária não estava disponível em nosso estoque. De imediato, realizamos o pedido da peça junto à montadora e acompanhamos a entrega para que a substituição fosse feita o mais breve possível.
Assim que a peça foi recebida em nossa unidade, efetuamos a troca e o veículo foi devidamente liberado, com a situação solucionada.
Reforçamos que prezamos pela segurança e pela satisfação de nossos clientes, e trabalhamos continuamente para reduzir prazos e aprimorar nossos processos internos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 19:11
;;;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4