Falta de resposta e mau atendimento da Hyundai Nobre via WhatsApp para compra de peças.

Olá, Viviane,

Agradecemos por trazer seu apontamento e nos dar a oportunidade de esclarecer.

Verificamos internamente que sua solicitação via WhatsApp foi atendida no primeiro horário do dia útil seguinte pelo vendedor. Na ocasião, foi realizado o orçamento das peças conforme solicitado e as informações foram encaminhadas.

Como não houve retorno após o envio do orçamento, o atendimento acabou sendo encerrado. De toda forma, lamentamos se houve qualquer percepção de falta de resposta ou descaso, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos manter na Hyundai Nobre.

Seguimos totalmente à disposição para retomar o atendimento, revisar o orçamento ou auxiliá-la no que for necessário. Será um prazer poder atendê-la novamente.

Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]

Mandei mensagem no sábado pela manhã. Fui respondida na segunda feira, sendo que no sábado iniciaram o atendimento mas me deixaram no vácuo. Acredito que seria de bom tom, principalmente para uma empresa do porte da Hyundai, responder ao cliente que não poderia continuar o atendimento no próprio sábado e continuariam na segunda, diferente do que vocês fizeram, simplesmente me deixando no "vácuo", sem saber se eu ainda seria atendida ou não. Sugiro que vocês treinem melhor o atendimento de vocês ou coloquem IA pois a IA teria me respondido para aguardar até segunda, e não simplesmente deixaria o cliente esperando sem saber se teria resposta ou não.

Olá, Viviane.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Compreendemos sua colocação em relação ao contato realizado no sábado e concordamos que uma sinalização informando a continuidade do atendimento no próximo dia útil poderia ter tornado a comunicação mais clara. Seu apontamento é pertinente e será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos de atendimento.

Reforçamos que o retorno foi realizado no primeiro horário do dia útil seguinte com o envio do orçamento solicitado, porém lamentamos se a forma como ocorreu gerou a impressão de falta de acompanhamento durante o período.

Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos canais de atendimento e a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento ou precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]