Concessionária - Hyundai Nobre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/04/2026 às 18:54

ID: 246414877

PEÇO DIVULGAR E LEVAR À HYUNDAI A NOTIFICAÇÃO ABAIXO:

"*****, brasileiro, advogado, neste ato representando o cônjuge *****, brasileira, advogada, ambos residentes em *****, esta última proprietária do Creta Limit, 1.0 turbo, modelo 2024, RENAVAN n. *****, vem manifestar e requerer o que segue.

1. DOS FATOS

O veículo foi adquirido 0km e realizou TODAS as 6 (seis) revisões obrigatórias na Concessionária Hyundai Nobre Mogi das Cruzes, cumprindo integralmente o plano de manutenção.

Ontem, 17/04/2026, foi levado para a 6 revisão na referida Concessionária e comunicado ao consultor ***** de que seria retirado às 12h para ser utilizado em viagem com a família, tendo em vista o feriado do 21/4/26.

Este signatário foi surpreendido quando da retirada, tomando então conhecimento de que a Concessionária deixou de realizar a substituição das velas de ignição, tendo sido alegado que houve oxidação e coladas ao motor/cabeçote.

A OS n ***** (anexo) foi encerrada com serviço incompleto não trocadas as velas - e o veículo liberado nesta condição.

Verbalmente, o consultor Sr. ***** afirmou que as velas estariam oxidadas por combustível ruim, que seria fator externo fora da garantia, apresentando a este signatário um orçamento de R$ 3.689,47 para fins de abertura e fechamento de cabeçote para fins de troca das velas.

Ainda, disse o consultor ***** que esse cliente evitasse viajar com o carro, pois poderia ter problema em trânsito.

Fato é que saí da Concessionária com o veículo no estado que me foi comunicado e tive que conduzi-lo pela rodovia Pedro Eroles, de Mogi das Cruzes a *****, onde resido e por óbvio, com insegurança experimentada de ter o veículo em pane e até decorrendo em acidente.

2. DO DIREITO VIOLADO

O veículo está coberto pela garantia contratual Hyundai de 5 anos, vez que foi adquirido em 29/06/23.

Oxidação prematura de velas e ainda, no estágio de estar colada no motor, isso para um carro com 60.000 km e histórico de revisões todas feitas na rede configura vício de produto art. 18 CDC ou vício de serviço por omissão em revisão anterior art. 14 CDC.

A alegação verbal de combustível ruim não consta da OS e não foi comprovada por laudo técnico e em nenhum momento foi sequer apresentado a este consumidor o sugerido defeito.

De outra monta, liberar o veículo com admissão de risco à segurança viola também direito deste consumidor, tudo, conforme prescrito no estatuto consumerista.

Ou seja, além de ter frustrada a viagem com o veículo com a família, este signatário e família foram colocados em risco, por negligência da Concessionária e da Montadora, pois segundo o consultor *****, a Montadora tomou conhecimento e negou o reparo sem ônus ao consumidor e ainda, ao que parece, concorda com a realização de serviço invasivo (abertura do motor), sem buscar alternativa outra que não deprecie o veículo em seu histórico de manutenção.

Ademais, o veículo está imobilizado na garagem e sem utilização, o que acarretará outros prejuízos ao consumidor, daí a urgência do reparo nos moldes que serão informados a seguir e disponibilização, no imediato, de veículo reserva equivalente.

3. DA MEDIDA EXTREMA DA ABERTURA DO MOTOR

A solução de abertura de cabeçote em veículo 23/24 com 60.000 km acarreta depreciação permanente do bem, o que pode ser facilmente estimada, por quebra da originalidade de fábrica.

Tal dano é consequência direta do vício do produto, pois o proprietário sempre seguiu todas as orientações e buscou sempre abastecer o veículo nos postos de bandeiras reconhecidas, ou seja, tudo que possível o consumidor seguiu e ainda, fez todas as revisões na Concessionária Hyunda Nobre, o que causa estranheza de agora a mesma Concessionária comunicar sugerida avaria e nunca antes ter constatado e evitado nas revisões.

Em pesquisa inicial, o consumidor constatou existir técnicas não invasivas de extração de velas coladas por oxidação, com custo inferior.

4. DOS PEDIDOS

Ante o exposto, ficam a Concessionária Hyundai Nobre de Mogi das Cruzes e a Montadora Hyundai do Brasil, requeridas para em prazo de 3 (três) dias úteis improrrogáveis:

a) Realizem o reparo integral do vício em GARANTIA e SEM CUSTO, com substituição das velas por MÉTODO NÃO INVASIVO que preserve o cabeçote/motor original de fábrica;

b) Fornecer veículo reserva compatível durante o reparo;

c) Abster-se de abrir o cabeçote/motor sem autorização expressa e prévia da proprietária, sob pena de responder por substituição do motor/veículo + indenização por desvalorização;

d) Caso informem não deter capacidade técnica para realização de método não invasivo, apresentar laudo assinado por engenheiro mecânico com ART, para fins de autorização pela consumidora e fixação de indenização por depreciação do veículo.

e) O descumprimento ensejará ajuizamento imediato de Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização, com cumulação de danos morais e materiais por desvalorização, além de representação no MP, PROCON e divulgação à imprensa.

A presente segue registrada em sites de defesa do consumidor e em Jornais de grande circulação.

*****, 18 de abril de 2026.

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