Concessionária - Hyundai Nobre

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Ribeirão Preto - SP

04/11/2024 às 11:33

ID: 200896057

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Prezados,

Gostaria de relatar uma série de problemas vivenciados na compra do veículo Creta *******/*******, Placa *******, que têm causado grandes prejuízos e transtornos a meu esposo e eu.

Além de termos pago o valor integral do veículo via PIX no ato da compra, o que nos impediu de manter o valor aplicado, o seguro foi contratado imediatamente, aumentando nossas perdas financeiras. Desde então, estamos precisando utilizar serviços de transporte como Uber para nossas idas ao trabalho, já que o veículo está indisponível. Para piorar, a transferência de propriedade foi assinada antes de termos as chaves, o que nos obriga, por lei, a realizar o procedimento em 30 dias corridos, e esse prazo está se esgotando.

Infelizmente, a loja levou um dia inteiro para encaminhar o veículo para a manutenção na Hyundai, adiando ainda mais o tempo de retorno do carro. Durante todo o processo, a gerente de vendas, Ana, agiu de forma grosseira, o que tornou essa experiência extremamente desagradável. Como cliente, estava eufórica para realizar a retirada do veículo, um sonho para mim e meus pais. No entanto, em vez de recebermos o acolhimento esperado, presenciamos uma atitude hostil da gerente, que foi desrespeitosa comigo e até com o vendedor na nossa presença, sem sequer oferecer um pedido de desculpas pelo ocorrido.

Cabe destacar que o vendedor demonstra empenho em nos atender de maneira respeitosa e cortês, contrastando com a postura da gerente, que enfatizava que o prejuízo iria sair do bolso do vendedor.

Diante de tantos inconvenientes e prejuízos financeiros que esta situação nos trouxe, esperamos um ressarcimento/retorno justo para ambas as partes. Esse descaso afetou não apenas o lado financeiro, mas também o emocional, pois a realização de um sonho se tornou uma experiência decepcionante.

Aguardo retorno com um pós venda assertivo e qualificado.

Atenciosamente,
Priscyla Nascimento Parras