Concessionária - Hyundai Nobre

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Passa Quatro - MG

02/04/2026 às 17:54

ID: 245050627

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação referente aos serviços de funilaria e pintura realizados pela concessionária Hyundai Nobre, situada em *****, em decorrência de sinistro ocorrido com meu veículo.

Contratei os serviços junto à concessionária, arcando com o pagamento de R$ 1.400,56 (franquia do seguro) e mais R$ 1.600,00 referentes à pintura do capô dianteiro, para-choque dianteiro e pequenos reparos em todo o veículo.

No dia 09 de março de 2026, fui informada pela funcionária Ana de que o veículo estaria pronto. Posteriormente, fui comunicada de que a entrega seria adiada. No dia 16 de março, foi acordado que eu retiraria o veículo; contudo, ao chegar à concessionária, constatei que o carro não havia sequer sido polido, além de apresentar falhas visíveis na pintura, como escorrimentos.

Na ocasião, meu irmão, que me acompanhava, solicitou a presença do funileiro responsável, porém fomos inicialmente atendidos de forma inadequada pela funcionária, que afirmou não haver problemas no serviço e que o profissional não poderia nos atender. Após insistência, o funileiro compareceu e reconheceu as falhas, ocasião em que optamos por não retirar o veículo.

Ressalto ainda que havia solicitado a substituição das borrachas de vedação das portas, que estavam ressecadas, o que também não foi realizado.

Em razão do atraso na entrega, tive que renegociar o prazo com a seguradora por mais 9 dias, além de arcar novamente com custos de lavagem do veículo, já que o carro reserva havia sido devolvido.

O serviço foi refeito, e no dia 23 de março de 2026 retirei o veículo, aparentemente em condições adequadas. Entretanto, no dia seguinte (24 de março), ao utilizar o carro sob a luz do sol, identifiquei uma mancha significativa no para-choque dianteiro, além de outras falhas posteriormente confirmadas por profissional de minha confiança, as quais foram devidamente registradas em vídeo.

Ao entrar em contato com a concessionária, fui surpreendida com acusações indevidas, sendo tratada de forma desrespeitosa tanto pela funcionária quanto pelo gerente, Sr. Silmar, que insinuaram que eu estaria tentando obter vantagem indevida.

Destaco ainda que não me foi fornecida a nota fiscal no momento da retirada do veículo, sendo necessário novo deslocamento até ***** para sua obtenção, o que demonstra mais uma falha no atendimento.

Ressalto que toda essa situação tem me causado abalos emocionais, incluindo crises de ansiedade, além de gastos adicionais com consultas médicas e medicação.

Diante dos fatos expostos, venho solicitar providências urgentes para a resolução do problema, com a devida correção dos serviços prestados e a responsabilização pelos transtornos causados.
Infelizmente não consegui anexar mais arquivos, mas abrirei outra aba para anexo.

Atenciosamente,
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