Concessionária Intervias

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Campinas - SP

21/02/2026 às 11:18

ID: 241280161

No dia 03/02/2026 às 20:39:28 passei com meu carro HRV prata (placa *****) na pista 15 da praça de pedágio de Pirassununga sentido Norte na rodovia SP 330.
O meu carro possui tag da empresa ConectCar. Estava ativo e com saldo, pois neste mesmo dia já tinha passado em mais de 5 praças de pedágios e não tinha ocorrido nenhum problema.
A cancela desta pista estava aberta, porém foi sinalizado que não tinha sido liberado a passagem. Encostei o carro em local seguro no acostamento da pista e de longe o funcionário de apoio do pedágio fez sinal para seguir a viagem.
Verifiquei já no dia seguinte o meu extrato da Conectcar, e o débito deste pedágio não foi lançado. Esperei até o dia seguinte, pois na Conectcar às vezes o débito da passagem, não cai na mesma data e hora.
Liguei no ***** da rodovia Arteris Intervias (protocolo *****) e a atendente me informou que não tinha nada a ser feito, que não existe pagamento posterior a passagem.
Como no dia 04/02/2026 já retornaria da viagem, passei na praça de pedágio em uma cabine convencional (via 06), pagando pela tarifa e conversei com a operadora ***** que me orientou a ligar novamente no *****. Liguei novamente, protocolo (*****) e o atendente me informou que iria passar o caso para a Ouvidoria.
Mesmo assim, entrei no site da Arteris/Intervias, e fiz o registro do ocorrido enviando uma mensagem a Ouvidoria.
Em 19/02/2026 16:18, recebo uma mensagem genérica da Ouvidoria (protocolo *****), informando que quem não possui tag não deve passar na via de pagamento automático e sim na cabine convencional e se tem tag e passar e o veículo não foi liberado deve parar em local seguro para efetuar o pagamento.
Eu tenho tag, a passagem não foi liberada. Eu parei o veículo para pagar a tarifa, porém o funcionário da concessionária mandou seguir viagem. E agora, a culpa é minha ?
Liguei no dia 19/02/2026 novamente no ***** da rodovia (protocolo *****) e só então me passaram o telefone da Ouvidoria, porém como já passava das 17:00, teria que esperar o dia seguinte a partir das 9:00 para ligar na Ouvidoria.
Liguei no dia 20/02/2026 e a funcionária *****, solicitou que eu respondesse o email relatando o caso e enviasse um extrato da Conectcar das passagens efetuadas no período e que o prazo para análise seria de 30 dias. Encaminhei o extrato do período de 03/02/2026 a 20/06/2026, para que eles vissem que meu tag estava ativo, que os débitos das outras praças que passei foram efetuados e o problema ocorreu nesta praça apenas e na data/hora informada. Neste período passei em mais de 30 pedágios.
Este problema já ocorreu em outras praças de pedágios administrados por outras concessionárias, em outras ocasiões, porém a ConectCar na época me orientou a entrar em contato direto com a concessionária. Nos casos mencionados, foram as concessionárias Autoban, que na época eu entrei no site digitei a placa do veículo e paguei a tarifa e o outro caso foi a empresa Entrevias que entrei em contato e eles me passaram uma conta bancária para que eu fizesse o depósito da tarifa pendente.
Mesmo ainda assim, no dia 20/02/2026 pela manhã contatei a ConectCar para ver se eles poderiam fazer algo (protocolo *****), o atendente me informou que quando a passagem não é liberada automaticamente e o funcionário da concessionária identifica que tem tag, a concessionária tem 7 dias para enviar o débito para a Conectar para que eles efetuem o lançamento na conta do usuário e que iria encaminhar internamente o ocorrido para outro setor da ConectCar e que me enviaria o email.
No final deste mesmo dia (20/02/2026), liguei novamente na Conectcar (protocolo *****), pois não tinha recebido o email que o atendente me informou que enviaria. E para minha surpresa a atendente ***** me informou que nenhuma ação foi tomada sobre o protocolo *****, ou seja, o atendente não encaminhou o caso para o outro setor, no português claro o caso foi engavetado. Então, ela informou que iria encaminhar para o departamento interno Backoffice da ConectCar e que teriam um prazo de 5 dias úteis para analisar. Eu então solicitei que encaminhasse também junto a este email, o email que eu havia encaminhado a Ouvidoria da Arteris/Intervias e enviei a ela.
Agora, temos os prazos de 30 dias da Arteris/Intervias, 5 dias da Conectar que só depois da minha ligação foi tomada uma ação, assim espero.
Enfim, estou desde o dia 04/02/2026, tentando quitar esta pendência que por falha do sistema de leitura da tag e do funcionário da concessionária que liberou o veículo, a quitação desta tarifa (R$ 11,20) e até o momento ninguém se responsabiliza.
A concessionária diz que não aceita pagamento posterior, a ConectCar se isenta totalmente, além de falar que vai cuidar do assunto e engaveta o caso.
Qual a segurança e benefício que o uso da tag traz para o usuário? Veja o dor de cabeça que estou tento por conta de R$ 11,20? Desde o dia 04/02/2026, estou em contato com a concessionária para regularizar esta situação para não gerar multa.
Para a concessionária é ótimo o uso da tag, pois é menos funcionário. A ConectCar também ganha quando se opta pela sua marca, porém ninguém se responsabiliza quando ocorre um caso como este.
Porque outras concessionárias oferecem formas de quitação dos débitos e outras não ? A lei não é a mesma ? Querem administrar a rodovia sem infraestrutura de serviços ? Ou algumas tem pacto com o governo e não são transparente para o usuário, agindo de forma ilícita (gerando multas). Qual a dificuldade ?
E a ConectCar, oferece um serviço se isenta de toda e qualquer responsabilidade ? Dá uma informação para o cliente e não toma ação alguma ?
Então o correto é voltarmos a para nas cabines com atendentes e pagar com dinheiro/moeda (nem cartão é bom usar). Assim não tem como sofrer uma multa indevida.
Espero ter uma breve resposta desde caso, sem causar mais dores de cabeça que já está me causando.

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