Falha operacional e de atendiment.

Question

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento ocorrido na concessionária Honda Japauto Vila Maria (São Paulo/SP), local onde realizo com frequência as trocas de óleo e revisões da minha motocicleta.
No dia de hoje, compareci à concessionária por volta das 13h30, com a finalidade exclusiva de realizar a troca de óleo. Ressalto que o atendimento na oficina ocorre por ordem de chegada e, no momento da minha chegada, não havia nenhum cliente sendo atendido. Posicionei minha motocicleta no local indicado e informei ao funcionário responsável que desejava apenas realizar a troca de óleo, sendo, portanto, o primeiro da fila.
Na sequência, chegaram mais duas motocicletas, após mim.
Apesar de a concessionária estar aberta e em funcionamento, fui informado por um mecânico de que o atendimento não poderia ser iniciado porque o funcionário da recepção encontrava-se em horário de almoço, e que o outro colaborador que poderia substituí-lo estava de férias. Em outras palavras, a oficina permaneceu paralisada por ausência de cobertura interna, o que considerei inadequado, já que o estabelecimento não estava fechado para almoço.
Mesmo discordando da situação, optei por aguardar, pois precisava realizar o serviço e sempre fui cliente da unidade.
Após cerca de 30 minutos, outro cliente (que havia chegado depois de mim) solicitou apenas o aperto da corrente, e o mecânico, de forma cordial, decidiu atendê-lo, colocando sua motocicleta no elevador. Somente após isso o funcionário da recepção retornou do almoço.
Nesse momento, informei novamente que desejava realizar a troca de óleo. Contudo, fui surpreendido quando o mecânico me informou que faria primeiro a motocicleta do outro cliente, alegando que a minha estaria com o motor quente. Tal justificativa não se sustenta, uma vez que cheguei antes, minha moto estava desligada há mais tempo, e os demais clientes chegaram posteriormente.
Ficou evidente, portanto, a quebra da ordem de atendimento, sem qualquer critério técnico válido ou justificativa razoável. Diante disso, manifestei minha insatisfação e optei por retirar minha motocicleta sem realizar o serviço, deixando o local.
O que me levou a formalizar esta reclamação não foi apenas o transtorno pontual, mas a falha de organização, a ausência de cobertura de equipe durante o horário de almoço e, sobretudo, o desrespeito à ordem de chegada, princípio básico de atendimento ao consumidor.
Registro este relato para conhecimento da Ouvidoria Honda, esperando que situações como essa sejam apuradas e corrigidas, a fim de preservar o padrão de qualidade, respeito e confiança que se espera de uma concessionária autorizada Honda.