Moto em Conserto Há Mais de Um Mês na Japauto Vila Maria, Prejudicando o Trabalho do Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:54
ID: 249106353
Gostaria de deixar, minha indignação com a Japauto vila maria , São paulo , minha moto se encontra para concerto desde o dia 08/04/2026 e ate o momento hoje dia 19/05/2026 não esta pronta sendo que é uma loja de venda de motos e concertos tanto particular como seguradora . Venha expressar minha indignação porque isso nao se pode acontecer sendo que é uma loja e oficina especializada . E outra eu dependo da moto para trabalho . Quando falo com funcionários um dia uma coisa outro diz outra difícil acreditar na credibilidade da empresa , digo empresa não funcionários pois apenas seguem ordens . Realmente lamentável isso e preciso o mais rápido possível do meu veículo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:04
Prezado Sr. Rodrigo, boa tarde.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de conclusão do serviço.
Informamos que, após a liberação do processo, o pedido das peças necessárias foi realizado em 29/04. No entanto, até o momento, ainda estamos aguardando a disponibilidade de dois itens essenciais para a finalização do reparo: o paralama dianteiro e a roda dianteira.
Reforçamos que a concessionária está acompanhando o caso de forma contínua e cobrando prioridade para que as peças sejam disponibilizadas o quanto antes. Assim que houver a chegada dos itens pendentes, daremos sequência imediata ao serviço para concluir o reparo da motocicleta no menor prazo possível.
Lamentamos sinceramente os impactos causados e nos colocamos à disposição para mantê-lo informado sobre cada atualização do processo.
Atenciosamente,
Equipe Japauto
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:50
Me desculpe mais isso não procede troca de roda , minha moto veio andando para casa do acidente , outra coisa a própria Honda me ligou semana passada informando que a nota das peças PARALAMA , RETROVISOR E CARCAÇA DO PAINEL tinham sido faturadas e a caminho da consercionaria, liguei na loja e me falaram que seria de 2 a 3 dias para chegada das peças agora me aparece essa que estão aguardando roda chegar e sabemos que isso existe prazo para ser feito esses reparos no máximo 30 dias e eu ja estou a mais de 40 dias esperando o veículo. Cabendo ate processos sabemos bem disso .