Moto Honda Pop 110i Zero Km com Problema no Motor, Falta de Retorno e Prejuízos ao Consumidor
Resolvido
Franco da Rocha - SP
01/06/2026 às 11:17
ID: 250218497
Adquiri uma Honda Pop 110i zero quilômetro e, com apenas 430 km rodados, a motocicleta passou a apresentar um barulho anormal no motor, situação que considero inadmissível para um veículo praticamente novo.
No dia 25/05/2026, levei a moto à concessionária para avaliação e reparo em garantia. No entanto, até a presente data (01/06/2026), continuo sem uma solução e sem qualquer informação concreta sobre o andamento do serviço.
O que mais me incomoda é a falta de comunicação e transparência. Durante todo esse período, não recebi ligações, mensagens ou qualquer atualização sobre o caso. As poucas informações que obtive foram porque fui pessoalmente à concessionária buscar esclarecimentos. A resposta recebida é sempre a mesma: que estão aguardando um posicionamento da Honda, sem informar prazo, diagnóstico ou previsão de entrega.
Utilizo a motocicleta diariamente para realizar entregas e gerar minha renda. A demora na resolução do problema está me causando prejuízos financeiros, além dos transtornos decorrentes da impossibilidade de trabalhar normalmente.
Entendo que problemas podem ocorrer e que uma análise técnica pode demandar algum tempo. Porém, considero injusto que o consumidor fique sem informações e sem qualquer alternativa enquanto aguarda a solução de um defeito apresentado em um veículo recém-adquirido.
Diante dessa situação, esperava ao menos uma postura mais ativa por parte da concessionária e da fabricante, seja por meio de atualizações frequentes sobre o processo ou pela disponibilização de alguma solução temporária que minimizasse os impactos causados pela ausência da motocicleta, já que ela é essencial para minhas atividades profissionais.
Comprei uma moto zero quilômetro buscando segurança, confiabilidade e tranquilidade, mas estou enfrentando exatamente o contrário poucos dias após a compra.
Solicito um posicionamento urgente sobre o diagnóstico do problema, a previsão de conclusão do reparo e uma solução adequada para os prejuízos e transtornos que venho sofrendo durante esse período.
Aguardo uma resposta e uma resolução rápida por parte da Honda e da concessionária.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:31
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente a sua frustração: adquirir uma Honda Pop 110i zero km e ter problemas tão rápido não é a experiência que desejamos entregar, especialmente sabendo que a motocicleta é o seu instrumento de trabalho e fonte de renda.
Lamentamos profundamente a falha na comunicação. Deixar você sem atualizações, sem um diagnóstico claro e precisando se deslocar até a loja para buscar respostas é inaceitável e foge totalmente do padrão de atendimento da Japauto.
Para que possamos intervir agora mesmo, cobrar um posicionamento urgente da garantia da fábrica e exigir que o líder da oficina trate o seu caso com a prioridade que ele exige, precisamos localizar a sua Ordem de Serviço.
Por favor, nos envie no Reclame Aqui os seguintes dados:
O seu CPF (titular da compra);
A Placa ou Chassi da motocicleta;
Em qual unidade da Japauto a moto encontra-se imobilizada.
Assim que recebermos essas informações, a nossa gerência assumirá o acompanhamento do seu caso e faremos contato direto com você para passar o diagnóstico real, a previsão de entrega e acompanhar todo o processo até que a sua moto esteja rodando perfeitamente de novo.
Ficamos no aguardo da sua mensagem privada para agirmos imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Japauto
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:23
Pos venda muito ruim apos detectar o problema ninguem mais te responde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4