Moto Honda Pop 110i Zero Km com Problema no Motor, Falta de Retorno e Prejuízos ao Consumidor

Question

Adquiri uma Honda Pop 110i zero quilômetro e, com apenas 430 km rodados, a motocicleta passou a apresentar um barulho anormal no motor, situação que considero inadmissível para um veículo praticamente novo.

No dia 25/05/2026, levei a moto à concessionária para avaliação e reparo em garantia. No entanto, até a presente data (01/06/2026), continuo sem uma solução e sem qualquer informação concreta sobre o andamento do serviço.

O que mais me incomoda é a falta de comunicação e transparência. Durante todo esse período, não recebi ligações, mensagens ou qualquer atualização sobre o caso. As poucas informações que obtive foram porque fui pessoalmente à concessionária buscar esclarecimentos. A resposta recebida é sempre a mesma: que estão aguardando um posicionamento da Honda, sem informar prazo, diagnóstico ou previsão de entrega.

Utilizo a motocicleta diariamente para realizar entregas e gerar minha renda. A demora na resolução do problema está me causando prejuízos financeiros, além dos transtornos decorrentes da impossibilidade de trabalhar normalmente.

Entendo que problemas podem ocorrer e que uma análise técnica pode demandar algum tempo. Porém, considero injusto que o consumidor fique sem informações e sem qualquer alternativa enquanto aguarda a solução de um defeito apresentado em um veículo recém-adquirido.

Diante dessa situação, esperava ao menos uma postura mais ativa por parte da concessionária e da fabricante, seja por meio de atualizações frequentes sobre o processo ou pela disponibilização de alguma solução temporária que minimizasse os impactos causados pela ausência da motocicleta, já que ela é essencial para minhas atividades profissionais.

Comprei uma moto zero quilômetro buscando segurança, confiabilidade e tranquilidade, mas estou enfrentando exatamente o contrário poucos dias após a compra.

Solicito um posicionamento urgente sobre o diagnóstico do problema, a previsão de conclusão do reparo e uma solução adequada para os prejuízos e transtornos que venho sofrendo durante esse período.

Aguardo uma resposta e uma resolução rápida por parte da Honda e da concessionária.