Moto nova com defeito grave no motor: cliente exige substituição imediata
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 08:31
ID: 242579807
Comprei uma moto 0km na concessionária Japauto João Dias e, com menos de 1.000 km rodados, o motor apresentou um defeito grave. Por se tratar de um item essencial e um vício de tamanha gravidade em um veículo novo, solicitei a substituição da moto por outra unidade 0km.
No entanto, a concessionária se recusa a realizar a troca, insistindo apenas no conserto (abertura do motor), o que causa desvalorização imediata do meu patrimônio.
De acordo com o Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos essenciais ou quando a extensão do vício compromete a qualidade do bem, a substituição deve ser imediata, sem a necessidade de esperar o prazo de 30 dias para reparo.
Não aceito um motor "refeito" em uma moto que acabei de tirar da loja. Exijo o cumprimento da lei com a substituição do veículo por um novo ou a rescisão do contrato com a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:51
Prezado Jonathan, boa tarde.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Conforme histórico de atendimento, após a entrada da motocicleta em nossa concessionária, foi realizada a avaliação técnica e o reparo necessário foi executado em garantia, seguindo os procedimentos recomendados pela fabricante, sem custo ao cliente.
Após a conclusão do serviço, a motocicleta foi retirada pelo cliente. Posteriormente, em 21/03, o veículo retornou à concessionária para realização da 1 revisão de 1.000 km, ocasião em que não houve apontamentos ou observações relacionadas ao reparo anteriormente realizado.
Além disso, em 30/04, a motocicleta retornou novamente à concessionária para troca de óleo, também sem qualquer registro de observação referente ao serviço executado anteriormente.
Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido conforme os procedimentos técnicos da fabricante, e permanecemos à disposição para nova avaliação caso o cliente identifique qualquer anormalidade no funcionamento da motocicleta.
Atenciosamente,
Equipe Japauto Honda