PCX - JAPAUTO ITAVUVU SOROCABA/sp

Question

Venho por meio deste demonstrar minha profunda insatisfação com a situação envolvendo a minha motocicleta Honda PCX Zero Km, adquirida em 13/10 na Japauto Itavuvu.

Após poucas semanas de uso, a moto começou a apresentar um ruído anormal ao acelerar, algo totalmente inesperado em um veículo novo e reconhecido por ser silencioso. Na primeira revisão de 1.000 km, aproveitei para solicitar a verificação do problema e, após diagnóstico da oficina, fui informado de que se trata de um defeito no anel do pistão um defeito de fábrica que, segundo a própria equipe, nem a Honda conseguiu identificar completamente, e que outros clientes também estariam enfrentando situação semelhante. Algo no mínimo preocupante.

Para agravar, minha moto está na oficina desde 21/11, e fui comunicado de que devo aguardar mais 15 dias úteis para a chegada das peças, além do período de autorização da garantia. Considerando os prazos, a previsão de devolução do meu veículo se estende possivelmente para o próximo ano, o que é inadmissível.

Ressalto que adquiri a moto para ser meu meio de transporte diário para o trabalho. E agora, como devo proceder? Qual o respaldo da Japauto? Há possibilidade de disponibilização de uma moto reserva/back-up ou outra solução que minimize o prejuízo causado?

Sinceramente, estou profundamente decepcionado com a experiência. Ainda nem chegou o momento de pagar a segunda parcela do financiamento, e o veículo já apresenta um defeito grave reconhecido pela própria equipe técnica e permanece inutilizado. Isso coloca em dúvida a qualidade da Honda e a credibilidade da concessionária.

Solicito um retorno urgente com uma solução concreta. É fundamental que este caso seja analisado com prioridade, considerando o transtorno que estou enfrentando devido a um defeito totalmente alheio ao meu uso.

Aguardo posicionamento o quanto antes.