Péssimo atendimento e cobrança abusiva na revisão da moto
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 08:17
ID: 250413835
Trouxe a moto para fazer a revisão, agendei o dia e horario pelo site, onde o valor da revisão está divulgado em R$ 654,77. Ao chegar aqui o atendente tentou empurrar mais itens totalizando mais de 1000 reais, informoi que só faria os itens obrigatórios da revisão e o atendente falou "se você quiser fazer menos que a revisão veja o que você quer retirar" então eu falei que não queria fazer menos, mas o que era obrigatório da revisão. Após muita discussão ele tirou alguns itens e o valor ficou em mais de 800 reais. Pedi para falar com o gerente e ninguém sequer tentou falar com algum responsável, disse que eu teria que esperar ele chegar, que estava em reunião e não tinham o que fazer. Pessimo atendimento e falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:52
Olá.
Como possuímos dezenas de lojas espalhadas pela capital, Grande São Paulo e interior, pedimos a gentileza de nos informar em qual de nossas unidades ocorreu esse episódio. Precisamos dessa informação para acionar imediatamente o líder de oficina, apurar a conduta do atendente e garantir que isso não volte a acontecer.
Por favor, nos envie essa informação para que possamos resolver o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Japauto
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:56
A unidade de Guarulhos precisa melhorar o processo e perguntar ao cliente se ele quer acrescentar mais serviços, já fiz adicionais na vez anterior, mas o fato de não verem que a pastilha de freio estava no final, chegando a pegar ferro no ferro após 100km da revisão demonstrou que eles não analisaram nada na moto como é divulgado, ou seja, não há inspeção, só empurrar mais serviços, com isso decidi não fazer mais nenhum serviço adicional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6