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Em réplica
Sorocaba - SP
06/05/2026 às 12:37
ID: 247875689
Fiz uma revisão na minha moto, no primeiro contato fiz o agendamento, no segundo quando levei me disseram que tinha passado a data, por conta da garantia e eu tinha perdido a garantia pq essa regra mudou no final do ano e não foi avisado e muito menos falado sobre a revisão, uma delas foi atrasada porém disseram que passariam e não iria me prejudicar em nada. Agr estou sem a garantia, não recebo os recibos por email, ninguém falou nada a primeiro momento, e ainda se recusaram a carimbar o manual mesmo eu tendo esse direito pois eu paguei pelo serviço independente de garantia ou não.
Tenho todas as conversas, prints e em nenhuma delas a informação sobre a nova mudança e sobre a data passar do limite.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:31
Prezada Marielle, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que não atendeu às suas expectativas.
Em relação ao carimbo do manual referente à revisão realizada, esclarecemos que, independentemente da condição de garantia, o registro do serviço executado deve ser devidamente lançado no manual de manutenção, conforme o atendimento realizado em nossa oficina.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que compareça à nossa concessionária com o manual da motocicleta e procure diretamente a nossa Consultora de Serviços, Luana, para que possamos verificar o atendimento e realizar o devido carimbo da revisão executada.
Quanto aos demais pontos mencionados, como prazos de revisão, regras de garantia e comunicações anteriores, permanecemos à disposição para analisar o histórico do atendimento, conversas e documentos apresentados, a fim de prestar os esclarecimentos necessários da forma mais transparente possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Japauto
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 12:21
Por qual canal de atendimento posso mostrar as conversas ?
Réplica da empresa
21/05/2026 às 17:32
Prezada Marielle,
A nossa equipe entrará em contato com a senhora, para passar um canal de contato.