Concessionária Jeep Dahruj Campinas

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Campinas - SP

11/06/2026 às 20:16

ID: 251173767

Estou registrando esta reclamação porque fiquei profundamente decepcionada com a forma como meu caso foi tratado pela Jeep.
Em ***** adquiri um Jeep
Commander OKm. Desde então, nunca precisei utilizar a chave reserva e, por esse motivo, jamais havia percebido que ela poderia não ter sido entregue no momento da compra.
No ano passado, quando precisei verificar a existência da chave reserva, fui diretamente ao local onde sempre guardo todos os documentos e acessórios dos meus veículos. Não a encontrei. Revirei minha casa diversas vezes e, ainda assim, não localizei a chave.
Entrei em contato com a vendedora da concessionária, que me informou que, em sua opinião, a chave provavelmente havia sido entregue. No entanto, não existe checklist assinado, protocolo de entrega ou qualquer outro documento que comprove isso. Da mesma forma eu também não tenho como provar
Que não a recebi.

A concessionaria me apresentou um orçamento para confeccionar uma nova chave, mas o valor era extremamente elevado e, naquele momento, optei por não prosseguir.
O assunto acabou ficando para trás até que, recentemente, tomei conhecimento de um caso semelhante envolvendo uma pessoa que recebeu um veículo 0km sem a entrega da chave reserva. Ao me lembrar da minha situação, resolvi procurar a
Ouvidoria da Jeep.
Meu pedido foi simples: que o caso fosse analisado com atenção, bom senso e foco no relacionamento com o cliente. Eu não buscava uma análise baseada exclusivamente em garantia contratual, mas sim uma avaliação individualizada de uma situação em que não existe prova conclusiva nem de um lado nem do outro.
Após alguns dias, recebi uma resposta negativa. A justificativa apresentada foi que o veículo já estaria fora do prazo de garantia e que a compra teria ocorrido há mais de quatro anos.
Essa resposta me causou ainda mais frustração por dois motivos.

Primeiro, porque eu não solicitei uma analise de garantia. Solicitei uma avaliação baseada na relação de contiança entre cliente e marca, considerando os valores de atenção ao consumidor e excelência no pós-venda que a Jeep afirma defender.
Segundo, porque a própria justificativa contém uma informação incorreta.
Recebi o veículo em ***** e abri o protocolo em *****.
Portanto, sequer haviam se passado quatro anos da compra.
Mesmo assim, o protocolo foi encerrado sem qualquer alternativa, sem possibilidade de reavaliação por outra área e sem qualquer demonstração de interesse em compreender a situação sob uma perspectiva de relacionamento com o cliente.

O que mais me decepciona não é apenas a negativa em si, mas a sensação de que meu caso não foi realmente analisado. Recebi uma resposta padronizada, baseada em critérios que nem sequer correspondiam ao que eu estava solicitando e que continham informações incorretas.
Sou cliente da marca, investi em um veículo de alto valor e esperava um atendimento compatível com a experiência que a Jeep promete oferecer. Não estou pedindo um favor.
Estou pedindo apenas que meu caso seja analisado com atenção, respeito e sensibilidade, considerando que não existe comprovação da entrega da chave reserva e que a própria justificativa utilizada para negar meu pedido apresenta inconsistências.
Espero sinceramente que a Jeep reavalie esta situação e demonstre, na prática, o compromisso com o cliente que tanto divulga em sua comunicação e em seu posicionamento de mercado.

E, ao abrir o protocolo no ReclameAQUI, a Jeep me informou que entrou em contato com a concessionária e que eles se recusaram a fornecer uma chave em cortesia. Ou seja, é a montadora e a loja demonstrando essa falta de cuidado com o cliente.