Concessionária Jeep Dahruj Campinas

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Paulínia - SP

05/02/2026 às 16:47

ID: 239895445

Prezados,

Sou proprietário do veículo Jeep Compass S, placas *****, ainda em período de garantia, o qual apresenta defeito recorrente no sistema que desliga e religa o motor automaticamente (Start/Stop).

Desde novembro de 2025, o automóvel já foi encaminhado à concessionária localizada à Av. Orosimbo Maia em Campinas/SP - Jeep Dahruj - por cinco vezes, sempre pelo mesmo problema, tendo sido realizadas sucessivas tentativas de reparo, todas infrutíferas, conforme histórico abaixo:

07/11/25: veículo devolvido no mesmo dia

29/12/25: veículo devolvido no mesmo dia

05/01/26: permaneci 1 dia sem o carro, retirada em 06/01

20/01/26: permaneci 3 dias sem o carro, retirada em 23/01

Data atual: veículo novamente entregue à concessionária, pela quinta vez, pelo mesmo vício

Em todas as oportunidades foi apresentada uma suposta solução técnica distinta, porém o defeito sempre retorna após poucos dias de uso.

Na última entrada, fui formalmente informado pelo consultor técnico de que a concessionária já esgotou todas as tentativas de reparo ao seu alcance, razão pela qual será aberto chamado junto à montadora, sem prazo concreto para resposta ou solução definitiva, podendo inclusive ser necessária a vinda de técnico especializado.

Ou seja, estou privado do uso do bem por tempo indeterminado, apesar de o veículo estar em garantia e o defeito não ter sido causado por mau uso.

Tal situação configura vício reiterado em produto durável, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Considerando a reincidência do mesmo defeito e o insucesso das tentativas de reparo, resta caracterizada falha grave na prestação do serviço, bem como descumprimento da obrigação legal de entrega de produto em perfeitas condições de uso.

Ressalto que o CDC não exige que os 30 dias de reparo sejam contínuos, sendo plenamente admitido o somatório dos períodos quando se trata do mesmo vício, circunstância já ultrapassada no presente caso.

Informo ainda que já estou com suporte jurídico para acompanhamento do ocorrido e adoção das medidas cabíveis, buscando inicialmente a solução amigável da demanda.

Diante disso, venho por meio desta reclamação requerer:

O fornecimento imediato de veículo reserva enquanto perdurar o reparo, ou, alternativamente, o custeio de locação de veículo equivalente.

Solução definitiva do defeito em prazo certo e razoável.

Caso não seja possível o reparo eficaz, desde já reservo meu direito de optar pelas alternativas legais previstas no art. 18 do CDC, inclusive substituição do veículo ou restituição dos valores pagos.

Ressalto que esta manifestação tem caráter conciliatório. Contudo, inexistindo resposta objetiva e célere, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao Procon e por meio de ação judicial, com pedido de indenização por danos materiais e morais decorrentes da privação injustificada do bem.

Solicitação com igual teor foi enviada ao e-mail da concessionária e feita por telefone ***** da própria Jeep.

Aguardo retorno urgente.