Jeep Compass: Concessionária não registra revisão e impede atendimento em garantia, deixando cliente sem veículo e sem solução.
Respondida
Chapecó - SC
09/04/2026 às 10:10
ID: 245584145
Tenho um veículo Jeep Compass Longitude 2023 e realizei todas as revisões na rede autorizada da marca, especificamente na concessionária Jeep Dahruj, em Campinas.
A terceira revisão foi realizada em 20/06/2025, dentro dos limites de prazo e quilometragem estabelecidos pela montadora, portanto em total conformidade com o plano de manutenção do veículo.
Atualmente estou tentando exercer o direito à garantia do veículo, que permanece vigente até julho de 2026, para a realização de um reparo. No entanto, a concessionária Jeep Gambatto, em Chapecó, cidade onde resido, informou que não pode autorizar o atendimento em garantia, pois a terceira revisão realizada na Jeep Dahruj não foi lançada no sistema/portal da Jeep.
Estou tentando resolver essa situação desde 01/04/2026, aguardando que a concessionária Jeep Dahruj Campinas registre a revisão no sistema da montadora.
Enquanto esse registro não é feito, a concessionária de Chapecó informa que não pode proceder com o reparo em garantia, o que faz com que meu veículo permaneça parado na concessionária, deixando-me sem meio de transporte.
O mais preocupante é que, ao tentar resolver a situação com a Jeep Dahruj, ninguém assume a responsabilidade pela solução do problema. Sou constantemente transferido de um setor para outro, sem qualquer resolução concreta ou posicionamento claro.
Trata-se, sem dúvida, do pior atendimento de concessionária que já tive em minha vida, especialmente considerando que cumpri rigorosamente todas as revisões dentro da rede autorizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:10
Prezado Sr Fernando,
Lamentamos profundamente todo o transtorno e ressaltamos que nossa empresa zela pelo atendimento e reparo de qualidade.
Seu relato não condiz com nosso padrão de atendimento, reiteramos nosso compromisso com seu atendimento e satisfação.