Concessionária Jeep Dahruj Campinas

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

01/12/2025 às 11:47

ID: 233329987

Comprei uma RAM Big horn 2025 zero quilometro no dia 13/10 na concessionaria RAM Dahruj Campinas (CNPJ *****), demoraram quase 10 dias para entregar o carro que foi retirado somente no dia 21/10, no mesmo dia que retiramos meu esposo achou estranho a parte traseira do carro do lado do motorista onde as emendas estavam mal feitas, no momento ele até comentou com o entregador mais não foi passado nada para nós.
Após chegar em casa meu marido continuou com a desconfiança sobre a traseira do carro e começou a pesquisar na internet se era mesmo com aquelas emendas e no domingo dia 26/10 ele conseguiu ver uma solda que foi feito bem [Editado pelo Reclame Aqui] na traseira do carro atras da lanterna, no mesmo momento fizemos um vídeo mostrando os dois lados da caminhonete e a diferença dos lados e a solda feita. Na segunda dia 27/10 já entrei em contato com a concessionária sobre o problema, levei o carro lá e deixamos para verificarem no dia 29/10 voltamos na concessionaria novamente onde conversamos com o Gerente Marcelo que informou que realmente houve algum problema com o carro e que não era normal e que eles iriam averiguar o ocorrido, mais que nós receberíamos outro carro novo no lugar, foi informado que eles já tinham solicitado uma nova caminhonete para a fábrica e assim que fosse recebida nos poderíamos retira-la.
Se passaram mais de um mês e ainda não recebemos o novo carro, nas duas primeiras semanas ficavam informando a gente que a fábrica estava com problema de transporte dos veículos que tinha dado greve dos caminhoneiros e por isso teve um atraso e agora estão nos informando que o carro já chegou na concessionaria mais que eles não podem liberar sem a autorização da fabricante, pois foi um problema na fabricação do veículo.
Hoje 01/12 entrei em contato com a Ouvidoria da RAM e descobri que não tinha nenhum protocolo aberto sobre o meu carro ou sobre o meu problema, sendo aberto somente hoje o protocolo *****.
Não sei se estamos sendo enganados pela concessionária ou pela fábrica, só quero o meu carro.
Compramos um carro a vista já pagamos toda a documentação e seguro e não estamos usufruindo do nosso bem.
O código de defesa do consumidor da um prazo de 30 dias para que seja solucionado os problemas com o cliente e não estão dando a devida atenção ao nosso problema.
O carro foi devolvido com menos de uma semana de uso e com mais de 1 mês ainda não temos a solução.