Concessionária Jeep Dahruj Jundiaí

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Jundiaí - SP

29/03/2026 às 12:00

ID: 244628173

Gostaria de manifestar meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela concessionária Dahruj Jeep, na cidade de Jundiaí.

Em novembro de 2025, adquiri um veículo Jeep Compass, realizando um sonho pessoal que, infelizmente, acabou se transformando em uma experiência extremamente frustrante.

Com menos de um mês de uso, o veículo apresentou falha na central multimídia, que simplesmente parou de funcionar. Dirigi-me até a concessionária e, após horas de espera, fui informado de que seria necessária a substituição do equipamento.

Para minha surpresa, fui orientado a continuar utilizando o veículo, porém sem ligar a central multimídia, sob o risco de, em casos extremos, ocorrer até mesmo incêndio. Diante dessa situação inaceitável, optei por deixar o veículo na concessionária, que levou aproximadamente 15 dias para realizar a troca da peça.

Ao solicitar um carro reserva durante esse período, tive o pedido negado, sob a justificativa de que a central multimídia seria apenas um acessório, não impedindo o funcionamento do veículo ainda que com a restrição de não utilizá-la.

Após a substituição, com emissão de nota fiscal, aparentemente o problema havia sido resolvido. No entanto, a nova central multimídia apresentou exatamente o mesmo defeito. Retornei à concessionária e, para minha surpresa, fui informado de que tal comportamento seria normal no modelo Jeep Compass Sport, devido ao aquecimento do equipamento por estar posicionado sobre o painel, levando ao desligamento automático até o resfriamento.

Mais recentemente, em março de 2026, com apenas 2.300 km rodados, identifiquei a ausência da lâmina da chave presencial do veículo. Novamente me dirigi à concessionária Dahruj Jeep Jundiaí, enfrentando mais uma vez longa espera no atendimento.

Cabe ressaltar que, previamente, entrei em contato com o atendimento telefônico (*****), onde fui informado de que o problema seria tratado em garantia. Contudo, ao ser atendido presencialmente por uma funcionária identificada como Vitória, fui informado, de forma direta e pouco adequada, que o reparo teria custo de R$ 350,00, sendo questionado de maneira apressada sobre meu interesse no serviço.

Mesmo após esclarecer que o problema não decorreu de mau uso, mas possivelmente de falha no mecanismo da chave, fui responsabilizado pela perda da lâmina e informado de que o caso não seria coberto pela garantia.

Diante disso, registrei uma reclamação no mesmo canal de atendimento há mais de 15 dias, sem qualquer retorno até o momento apesar da promessa inicial de resposta em até 48 horas. Tenho realizado contatos diários e recebo sempre a mesma resposta padrão: de que o caso está com a supervisão e que será tratado com prioridade, sem, contudo, qualquer solução efetiva.

Em diversas tentativas de falar com um responsável, fui informado de que a pessoa competente não estava disponível, inclusive sob a justificativa de horário de almoço, mesmo em horários como 15h40.

Diante de todos esses fatos, fica registrada minha insatisfação com a qualidade do atendimento e suporte prestados pela concessionária Dahruj Jeep Jundiaí, que, infelizmente, deixa muito a desejar no relacionamento com seus clientes.