Carro vendido com manchas na pintura e problema nunca resolvido
Em réplica
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13/03/2026 às 19:23
ID: 243227343
Em 2023 adquiri um veículo na concessionária Dahruj e, desde a entrega, o carro apresenta diversas manchas na pintura.
Desde então já levei o veículo duas vezes à concessionária para que o problema fosse resolvido, porém as manchas nunca foram totalmente retiradas. Sempre recebo o carro de volta com a promessa de que o serviço foi realizado, mas o problema permanece. Em uma das vezes uma funcionária chamada Alessandra, até tentou resolver, mas não conseguiu.
O mais frustrante é que estou há quase três anos lidando com essa situação, tendo que retornar à concessionária, perder tempo e ainda conviver com um carro que foi vendido com defeito estético.
Comprei o veículo confiando na credibilidade da concessionária e esperava um atendimento à altura, mas infelizmente o problema nunca foi solucionado de forma definitiva.
Gostaria de uma solução real para o caso, seja com a correção completa da pintura ou outra alternativa adequada, pois é extremamente desgastante precisar insistir por tanto tempo por algo que deveria ter sido resolvido desde o início.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:09
Prezada Sra. Luciene,
Agradecemos o seu contato.
Reforçamos que todas as tratativas relacionadas ao seu veículo foram devidamente realizadas em nossa concessionária. Na última visita, inclusive, foram executados serviços completos, devidamente registrados em ordens de serviço assinadas pela senhora, comprovando sua ciência e concordância com os reparos realizados.
Destacamos ainda que, mesmo fora do período de garantia, foram adotadas medidas adicionais de forma excepcional, incluindo serviços completos de funilaria. Ressaltamos que tais intervenções abrangeram, inclusive, reparos relacionados a danos decorrentes de uso e fatores externos, não vinculados a defeitos de fabricação, sendo realizados como forma de cortesia e com o objetivo de atender sua solicitação da melhor maneira possível.
Na ocasião da entrega do veículo após o último atendimento, não houve registro de insatisfação quanto aos serviços executados, sendo o caso considerado solucionado.
Dessa forma, informamos que todas as providências cabíveis já foram integralmente realizadas. Considerando também que esta é a 7 manifestação sobre o mesmo tema, e que a demanda já foi devidamente tratada e encerrada, não serão abertos novos atendimentos ou tratativas relacionadas a este caso, tampouco serão consideradas novas reclamações sobre o mesmo objeto.
O caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico, e todo o histórico encontra-se devidamente documentado.
Atenciosamente,
Amanda Guedes
SAC Grupo Dahruj
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:10
as manchas continuam no carro
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:37
Prezada,
Na ocasião da entrega do veículo após o último atendimento, não houve registro de insatisfação quanto aos serviços executados, sendo o caso considerado SOLUCIONADO!
Atenciosamente,
SAC Grupo Dahruj
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:58
AS MANCHAS DO MEU CARRO AINDA CONTINUAM NELE, levarei dia 13 na concessionária e vcs poderão contatar q As manchas CONTINUAM NO MEU CARRO, VCS NÃO TIRARAM.