Cobrança Indevida e Serviço Mal Executado em Revisão de Veículo Jeep na Dahruj Vila Guilherme
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 08:59
ID: 250012325
RECLAMAÇÃO FORMAL: Falha Grave na Prestação de Serviço, Cobrança Indevida e Omissão da Gerência Dahruj Jeep Vila Guilherme
À Diretoria do Grupo Dahruj e ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Jeep Brasil,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação de extrema gravidade a respeito da revisão programada e dos serviços adicionais executados em meu veículo na unidade Dahruj Jeep Vila Guilherme, há mais de 15 dias.
Paguei um valor expressivo pelo pacote de revisão e por serviços complementares, mas o veículo me foi entregue com uma sucessão de falhas técnicas e omissões que listarei a seguir:
Cobrança por itens não trocados: Itens que constavam no escopo pago da revisão simplesmente não foram substituídos. As palhetas dos limpadores de para-brisa, por exemplo, permaneceram no veículo quebradas e danificadas.
Serviços adicionais mal executados: Contratei e paguei pela higienização interna, hidratação dos bancos de couro e higienização do ar-condicionado. Todo o serviço foi prestado de forma precária e extremamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Ausência de inspeção e identificação: O veículo foi entregue sem o selo de revisão no para-brisa (contendo o nome do técnico responsável, a data da próxima revisão e a quilometragem recomendada), evidenciando a total ausência de um checklist de inspeção antes da entrega do carro.
Assim que retirei o veículo e notei o padrão inaceitável do serviço, procurei imediatamente a analista que me atendeu e enviei a ela todas as fotos comprobatórias do estado dos bancos e das palhetas. Ressalto que a profissional desempenhou muito bem o seu papel técnico no atendimento primário.
No entanto, mesmo após registrar formalmente o problema via mensagem com a analista, não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Diante do silêncio, fui obrigado a retornar presencialmente à concessionária para exigir a correção do serviço mal executado.
Para minha total surpresa, ao chegar à unidade, fui informado de que não havia nenhum responsável pela concessionária ou pela área de pós-vendas disponível para me atender. Deixei clara a minha insatisfação com a equipe e, na ocasião, um suposto gerente comprometeu-se a me ligar para solucionar o caso. Até a presente data, não recebi nenhum contato.
Esta postura omissa da gerência configura um absoluto descaso com o cliente e com as normas de defesa do consumidor. Diante da quebra definitiva de confiança, reforço que não tenho mais qualquer interesse na execução, refação ou correção de serviços nesta unidade e exijo a devolução imediata dos valores pagos pelos serviços de higienização e hidratação de bancos, bem como o estorno dos itens cobrados e não substituídos.
Aguardo um posicionamento e as devidas instruções para o estorno em até 48 horas, antes que a questão seja encaminhada aos órgãos de proteção ao consumidor e à esfera judicial.
Atenciosamente,