Concessionária Jeep Dahruj São Paulo

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São Paulo - SP

22/04/2024 às 16:50

ID: 187285577

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O objetivo deste e de relatar a baixa qualidade de serviço e despreparo de pessoal oferecidos pela concessionária Jeep Dahruj Sumare-SP.
No ano passado sofremos serviço ruim de polimento no veículo Renegade Moab. Por mais de uma ocasião o carro foi entregue com partes da lataria ainda sujas, sem realização do serviço de polimento por completo. O serviço de hidratação do banco em couro tbem foi muito ruim. Foi entregue com manchas. Hesitamos em mudar de concessionária por uma questão de proximidade geográfica em relação ao nosso endereço. Mas esta semana, percebemos que foi grande erro.
No dia 30/03/24 adquirimos um adesivo para substituir o original de um veículo Renegade Trailhawk que estava com marcas de queimado do Sol (desgaste natural do produto). Mandamos foto do acessório e passamos pessoalmente na concessionária para fazer o pagamento antecipado e certificar que o acessório correto estaria disponível (Até hoje, 22/04 a correspondente Nota Fiscal do acessório não nos foi enviada). Aguardamos cerca de 10 dais até a chegada da peça na concessionária e aí começa outra dor de cabeça. A funcionária Debora (Serviço de peças e revisão) afirma que a instalação não é com ela, mas sim com funcionária Sara de acessórios. A Sara por sua vez, afirma que este serviço não e com ela e sim com a Debora. Uma grande falta de desconhecimento de processo na concessionária, e zero preocupação com qualidade de atendimento ao cliente. A novela da indefinição durou uma semana e o agendamento para instalaçao só foi possível após eu avisar que formalizaria a reclamação junto ao SAC da Jeep. Pois bem, no dia 22/04/24 o carro foi entregue na concessionaria as 9:15h conforme combinado. Pediram entre 7 e 8 horas para fazer a fixação do adesivo (uma peça de aprox. 0,60 cm quadrados), ainda que seja tempo exagerado concordei. Para minha infelicidade recebo uma mensagem da Debora as 15:00 hs, aprox. 1 hora antes do horário prometido p entregue do veículo, informando que não vai ser possível realizar o serviço porque o adesivo (aquela cuja foto ela e a Sara receberam antecipadamente) veio errado na concessionaria e como ninguém conferiu antecipadamente não seria possível realizar a instalação. Não me restou uma alternativa a não ser cancelar a compra e buscar outra concessionária. A experiencia que fica é de uma concessionária ruim cujos serviços e processos ajudam bastante na deterioração da marca Jeep. Vou torcer para o reembolso dos valores pagos ocorrer regularmente, do contrário voltamos aqui p se manifestar.
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