Concessionária Veículo vendido co.

Prezado Sr. Edson,
Inicialmente, agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação com a experiência de compra.

Conforme informado pelo nosso gerente de vendas, todas as providências cabíveis dentro da nossa responsabilidade foram adotadas. O veículo foi devidamente encaminhado à rede autorizada da Volkswagen, onde foram realizados serviços de alinhamento e balanceamento, além de intervenções necessárias identificadas no momento da avaliação técnica.

Por fim, destacamos que permanecemos à disposição para uma nova avaliação técnica do veículo, mediante agendamento prévio, a fim de analisar os pontos ainda mencionados e buscar uma solução adequada dentro dos parâmetros de garantia aplicáveis ao veículo.

Nosso compromisso é atuar com transparência e dentro das condições acordadas no momento da venda.

Atenciosamente,
Amanda Guedes
SAC Grupo Dahruj

A resposta apresentada pela empresa não condiz com a realidade dos fatos.

Os problemas relatados não surgiram posteriormente, mas sim desde o momento da retirada do veículo, tendo sido comunicados no mesmo dia, o que evidencia que o veículo já foi entregue com vícios.

Importante destacar que os serviços realizados posteriormente correspondem, na verdade, a itens básicos que deveriam ter sido verificados e solucionados antes da entrega do veículo ao consumidor, o que demonstra falha no processo de revisão e preparação do automóvel.

Além disso, não foram apresentados documentos ou ordens de serviço que comprovem de forma clara e detalhada quais intervenções foram efetivamente realizadas no veículo.

Ressalto ainda que os principais problemas permanecem sem solução, inclusive com agravamento, como no caso da infiltração de água, além da falha na chave de seta, que impacta diretamente a segurança.

Conforme orientação da própria concessionária, o veículo foi encaminhado à rede autorizada da Volkswagen, onde foi realizado orçamento para os reparos necessários. No entanto, após o envio dessas informações, não houve qualquer retorno ou autorização, nem contato por parte do gerente responsável.

Dessa forma, não procede a alegação de que todas as providências foram adotadas ou que o problema foi solucionado.

Reitero que sigo aguardando uma solução definitiva para o caso, considerando que os vícios persistem desde a entrega do veículo.

Prezados,

Diante de todo o histórico já registrado, venho formalizar a presente como última tentativa de resolução amigável.

Desde a retirada do veículo, em 10/12/2025, os problemas foram relatados de forma imediata, o que evidencia que o automóvel foi entregue com vícios. Ressalto que, inclusive no mesmo dia da retirada, já foram apontadas falhas, demonstrando ausência de revisão adequada antes da entrega.

Importante destacar que os serviços realizados posteriormente correspondem, na verdade, a itens básicos que deveriam ter sido verificados previamente, não sendo suficientes para solucionar os principais problemas do veículo.

Atualmente, os defeitos persistem e vêm se agravando, especialmente:
- infiltração de água no porta-malas, com acúmulo na caixa de estepe
- falha na chave de seta, acionando o farol alto de forma involuntária, gerando risco à segurança

Ressalto ainda que, seguindo orientação da própria concessionária, o veículo foi encaminhado à rede autorizada da Volkswagen, onde foi realizado orçamento dos reparos necessários. Contudo, após o envio, não houve qualquer retorno ou autorização, nem contato por parte da gerência.

Destaco também que não foram apresentadas ordens de serviço detalhadas que comprovem de forma clara os serviços alegadamente realizados.

Diante disso, considerando a persistência dos vícios desde a entrega, a ausência de solução definitiva e o desgaste gerado, estabeleço o prazo improrrogável até o dia 31/03/2026 para que seja apresentada solução integral e definitiva para todos os problemas do veículo.

Informo ainda que, diante da ausência de solução até o momento, já foram adotadas medidas administrativas, incluindo a contestação de parte do valor pago via cartão de crédito junto à administradora Porto Seguro.

Da mesma forma, não havendo solução dentro do prazo acima, serão adotadas as providências cabíveis junto à instituição financeira responsável pelo financiamento do veículo.

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo estabelecido, optarei pela rescisão do contrato, com a devolução integral dos valores pagos, incluindo:

- valor de entrada
- parcelas já quitadas, inclusive as antecipadas
- valores pagos de IPVA
- demais prejuízos decorrentes

Todos devidamente corrigidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que esta comunicação tem como objetivo a resolução amigável, evitando a adoção de medidas judiciais.

Fico no aguardo de um posicionamento formal dentro do prazo estabelecido.