Falta de Prazo e Prontidão no Serviço de Reparo/funilaria Dahruj da Washigton Luis - SP

Question

Esta é a segunda vez que faço serviço de reparo na Dahruj da Washington Luís, o que mais incomoda é lentidão e falta de prontidão da empresa para executar o serviço no prazo e respeito com os clientes. Ambos orçamentos foram elevadíssimo.
Da primeira vez, meu carro ficou de outubro de 2024 até janeiro de 2025, falta de timing do consultor(não atendia o celular, não respondia mensagens) que me atendeu e alinhamento com os processos da seguradora. Em ambas ocasiões houveram pedidos complementares. Orçamentos caríssimos.

Desta segunda vez, dei entrada em no final de março/25 e fiquei esperando a peça chegar ainda com o carro por 2 meses, no último mês e o carro foi pra oficina finalmente, onde me deram o prazo de 15 dias úteis para entrega do carro, porém, novamente um pedido complementar de peça que só foi informado mais de uma semana depois, demoraram para solicitar a nova visita do perito da seguradora e agora não tem prazo para entrega da peça. A impressão que fica é de uma apatia gigante por parte de todos e não foi surpresa ao ver a nota do Reclame Aqui.
O prazo já foi para 01 mês e estou gastando uma grana com aluguel de carro para poder trabalhar e ainda sem prazo da chegada da peça, receio de ficar mais meses sem carro. Espero que meu caso seja resolvido o mais breve.

Accepted Answer

Olá Sra. Sueli!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos que a senhora enfrentou durante o processo de reparo do seu veículo.

Sabemos o quanto a falta de informações claras, atrasos e mudanças de prazos podem gerar frustração, ainda mais quando isso impacta diretamente a sua rotina e o seu trabalho.

Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando de perto o seu caso e, neste momento, podemos lhe garantir que o veículo será entregue em perfeitas condições na próxima quarta-feira, dia 25/06.
Reconhecemos que, em ambos os atendimentos, ocorreram atrasos e falhas de comunicação. Estamos cientes de que o tempo de espera foi muito maior do que o desejado, e por isso estamos tomando medidas internas para evitar que situações como essa voltem a acontecer, aprimorando nossa comunicação com os clientes e os processos junto às seguradoras.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, mais uma vez, agradecemos pela paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente,
Amanda Guedes
Qualidade - Grupo Dahruj
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Falta de Prazo e Prontidão no Serviço de Reparo/funilaria Dahruj da Washigton Luis - SP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor